高质量发展，是我国“十四五"时期经济社会发展的主题,追求的是实现发展质量、结构、规模、速度、效益、安全相统一1，这也是保险行业向高质量发展转型的基本遵循。然而,近些年,保险行业在经历了相对长期、快速的增长后，遭遇了保费增速与队伍规模调整、传统销售问题显现、部分问题公司风险暴露等困境。回顾过去，保险行业在收获了规模、增速、创新的同时，似乎在价值、安全、本源上陷入了迷雾。当下，保险行业正处于规模减量、功能回归、价值重塑、风险控制等多重因素叠加的时期，在这样的大环境下，行业需要重新注入“活力”,并且这种“活力"应当平衡规模与价值、增速与安全、创新与本源的关系;需要兼顾公司、员工、消费者、社会等多方的利益，形成一种新的“有序的活力",这才能确保保险行业高质量的发展。

面向高质量发展，保险行业要围绕“有序的活力"破局,“活力"是目标追求,“有序"是关键特征。从业务发展的视角看,要塑造“活力”,意味着尊重规律，回归保险的本源,兼顾当期的转型破局与长期的价值追求;从公司经营的视角看,要确保"有序",意味着尊重规则,既要求保险公司在谋求业务转型时对股东、从业者、客户负责,也要求保险公司的股东和经营层在行业风险的预防、预警、处置、问责体系中承担应有的责任,对行业和社会负责。保险行业的高质量发展，要在破解业务转型压力、迈准健康经营轨道、承担行业应有责任方面增进认识、凝聚共识。经营层侧重确保发展有序、注入发展活力,股东侧重在寻求商业成功的同时承担对行业与社会的责任。

各归其位、各司其职,在业务发展与公司经营过程中追求"有序的活力"，方能把握保险业高质量发展的时代脉搏。在业务发展的视角中，追求“活力"要尊重保险的规律，回归保险的本源，找到保险行业永恒不变的切入点--以客户为中心,将当期的策略选择与长期的价值追求相结合，这才是高质量业务发展的核心逻辑。现阶段，行业收入和利润的增速双双放缓，传统主力渠道中个险队伍的架构开始“崩塌",银保渠道费用竞争日趋激烈，行业的从业者没有感受到职业的尊重和认同，客户也无法感知到保险的价值，业务发展逐渐丧失了活力。销售误导、问题公司等负面舆情频发，损伤了社会公众对行业的信任,公司经营逐渐背离了长期、健康的经营轨道,业务发展应有的秩序受到破坏。在此情形下，保险公司重新回到“以客户为中心"的行业初心，更好地洞察客户的需求、重塑与客户的连接和信任、在供给侧真正为客户贡献价值、借力数字化手段进行赋能,是保险行业高质量发展的必然选择。

客户精准洞察:以客户为中心的出发点，是站在客户的角度洞察客户属性的变化，识别属性变化带来的新需求。我们能看到,一方面客群的特征在不断演变，例如，80、90后群体进入20-40岁左右的年龄层，保险消费意愿被释放,新生的需求亟待被满足;伴随老龄化进程不断加快,存量客户与健康、养老主题挂钩的保障需求随之显现;家庭财富的积累逐渐唤醒了中产家庭的多样化保险保障需求。种种变化的背后，意味着保险公司要强化和迭代自身识别客群特征、精准客户画像、洞察新的需求的能力。