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团队管理强基达标基础管理标准运作落地执行28页.pptx

  • 更新时间:2022-09-08
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QQ截图20220908110601.jpg

保险1.0时代迈向2.0时代,既要身子进入,也要思想进入;既要模式先进,又要基础扎实;既要规划到位,又要执行到位。粗放经营期,结果导向严重,过程管理欠缺,基础管理更欠缺。

加之制度执行宽松,一些精益求精、扎实管理的文化沉淀不深,不持久。近几年来基础管理工作有很大提升,但是仍然薄弱,许多基础指标低位徘徊,如出勤率、留存率、基本法考核维持率、活动率等普遍偏低。董事长强调:管理是基础,管理最根本,一切的基础是管理。当前套转新法、EAD模式全面开启形势下更加需要抓实基础管理。万丈高楼,只有根基牢固,才能抵御风雨。百年树木,只有根须厚植,才能枝繁叶茂。

为此我们结合团队发01标准运作专业专精02落地执行不打折扣03基础管理势在必行基础管理势在必行基础管理是营销管理的一个重要组成部分,以代理人服务量管理为主要抓手。包括出勤管理、服务计划与记录、客户管理、会报管理、工具运用、档案管理等诸多方面的管理动作。基础管理以活动率的提升为诉求;基础训练以提升人均产能为诉求基础管理和基础训练紧密结合,提升队伍人均产能,促进队伍留存,并进一步夯实管理的基础。基础管理的定义组织发展产能提升(模式)主管训练技能训练服务管理出勤管理客户经营基础管理基础培训业绩达成逻辑图活动率从2019年的43.15%下降至今年的33.64%,下滑近10个点;出勤率从35%到31%,下滑4个点;人均件数从1.13件降至人均0.73件。内勤管理者日常重要的工作就是抓基础管理,但从数据来看,大个险活动率、出勤率、人均件数指标仍然呈下滑态势。

问题到底出在哪呢?应引发思考?基础管理——指标趋势专业专精——源于统一,源于标准我们的出勤长期低位徘徊,出勤差的人群基本固化、大部分新人出勤从高到低、出勤奖励差勤扣款见效不大……我们的早会天天开早会,精彩早会不能保持服务量管理产说会等活动有统计,日常访量没有数据统计;日志填写是个别人在做。管理上POSDC:计划、组织、用人、指导、管控?二次早会有的单位在开,但是主要以科为单位召开;缺少实质内容缺少训练周经营分析会召开频率不能保证流程随意,内容没有聚焦周经营过程管理缺少主管辅导训练操作上SOP:操作程序中的关键控制点进行细化和量化专业专精——源于统一,源于标准《麦当劳标准作业手册》P560,其中:对如何烤牛肉饼一项就写了20页,规定一片的牛肉饼要经过40项质量控制检查,烤出20分钟没有卖掉就要丢掉;生菜从冷藏库拿到配料台上只有2小时的保鲜期,过时就扔掉。炸薯条超过7分钟、汉堡包超过19分钟,就要毫不吝惜地扔掉。奶浆接货温度要在摄氏4度以下,高1度就退货。

队伍现状地域近不出勤早会吸引力低不出勤自己原因不能坚持可以改变距离职场远,40-50里增的新人是兼职没有承诺面谈源头问题改变可以改变的,其它从源头抓起专业专精——灵魂思考1、出勤管理目标2、出勤问题剖析3、针对问题制定举措4、按照计划标准落专业专精落地执行会议经营解决“能”的问题和“效率”问题由非现场管理场景转换为现场管理服务量管理解决队伍“动”的问题;服务哪些人,用什么方式服务服务的频次,如何从服务转化为加保业务服务客户是整个业务管理的基石出勤管理解决队伍“来”的问题;建立基本的管理基础;仅有的面对面交流沟通工作的契机强化基础管理出勤管理服务量管理会议经营出勤管理——没有出勤就没有一切痛点依靠差扣对出勤拉动效力不足新人质量不达标——学历不高,距离偏远,兼职从业理念不坚定——承诺性面谈是否讲了必须出勤?

早会质量不给力——没氛围、没内容主管辅导不到位——开单能力不足,不愿意出勤2021版基本法对出勤管理给予制度支撑1、高中学历、专职(从源头解决)2、签到,签退,参会保障3、出勤率低于40%观察员(约束底线)、70%拿全、85%1.1倍出勤管理——没有出勤就没有一切工作吸引、职场吸引、内容吸引、文化吸引策略:借助新法面谈举措:职场一对一面谈谈意义:学习、信息、氛围谈新法:新法的多种利好谈绩效:出勤率70%拿全收入、85%1.1倍落脚点:认识出勤率对晋级和收入的影响


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