每个做保险的人，可能都遇过这种情况：

我们向客户介绍某个产品时，明明讲得很系统、很专业。各种可能存在风险的细节点，我们也都用非常仔细、严谨、专业的表述向客户传递了。

当我们满心欢喜以为，客户一定会很清楚了，但最后却发现，客户怎么听得一头雾水，

甚至还走神打哈欠了？

以至于后面客户听到保险的第一反应都是：“没有时间，也没有耐心，对保险没需求。”

其实，这就是典型的“知识诅咒”。

这个词是不是很有意思，

知识难道不是一个好东西吗？它怎么会诅咒我们呢？

还真的会。

我们常常对“专业”有这么一种误解，就是认为在交流中，要多使用专业名词，这样才能显得我们有水平。

其实这个行为背后的心理是这样的：我们默认对方应该具备理解这些词的能力，把我们知识当常识。而如果不能理解，那就是对方的智商不够，领悟能力不强。

分享一个亲身经历过的例子：

有一个男孩子，硕士毕业于国内排名前二的大学，科班出身，师出名门。

毕业后，他跑去教育机构教小学数学。

本来呢，大家都觉得这是不是有点大材小用了。可没想到，两个月不到，他就被家长投诉到被辞退了。

投诉什么呢？家长说，他讲的东西太难太专业了，孩子根本就听不懂他在教什么。

是不是一个让人非常意想不到的结果？

名校毕业的硕士研究生，

怎么会教不好小学生呢？

他肯定不是专业能力不行，而是被知识诅咒了。

我们人啊，往往会犯这样一个毛病，

就是一旦我们很熟悉某个事物，

就无法想象这个事物在小白的眼中是什么样子的。

也就是说，知识，让我们拥有了更高级的认知，但也会让我们很容易失去了基本的共情能力，

这就是知识的诅咒。

其实，知识的诅咒本质上是一种信息的不对称。

绝大多数人在沟通时，都习惯性地以自己的知识结构，去划分知识和常识。

也就是把自己已掌握的知识，

默认为是大家都知道的常识。

但对于知识结构不同的人来说，你的常识，

就是我的知识。同理，我的常识，

对你而言可能也是你完全还没有概念的知识。

而我们在沟通时，若上来就直接讲我认为的知识，而不去考虑对方的知识结构，那就会遭受知识的诅咒。

无论说得多系统、严谨、专业，

于对方而言，都是无效的沟通。

在广告行业，有这么一个经典的故事。

两个销售，同时向一个家庭主妇推销智能扫地机器人，A告诉这位主妇，这台智能扫地机器人采用的专利设计。

获得过德国“红点奖”，拥有4000Pa的吸力和双圆盘旋转增压的擦地方式，跟前代版本相比，它还多了自动清洗和热风烘干功能。

而B则说，这台智能扫地机器人连粗糙的地面都能清理干净，还不用你自己清洗，能自动烘干，不会产生异味。

最后，主妇从第二位销售手中买下扫地机器人。

为什么呢？因为B直接了当地告诉客户，机器人的功能可以实现什么效果，解决什么问题。有需求的客户一听，直接下单就好了。

而A的话只有内行才听得懂。

因为普通客户，对4000pa的吸力和双圆盘旋转增压根本就没有概念，而且，他拿新产品和旧一代产品对比，也是默认了客户用过。

而且很了解旧一代产品的优势和不足，

否则客户根本感知不到这一版有多值得买。

你看，A的话中充满了客户不知道的事，

客户听了只会一头雾水，这就是典型的无效沟通。

两者的话比较起来，A显然是更专业，

但是他却得了专业病，遭到了知识的诅咒。