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客户经营传统大平台的困惑思考软性客户经营对未来的展望33页.pptx

  • 更新时间:2022-09-19
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客户经营123前言LEADERSHIP OVERVIEW客养就是:通过各种形式、主题的活动,邀约客户,拜访客户,参与和体验公司产品,活动和服务,从而提升老客户粘合度、开拓更广泛的新客户,以解决客户资源匮乏,打破个人销售市场瓶颈,实现客户资源源源不断的产生,最终实现销售业绩持续稳定的提升。软性客养123概览LEADERSHIP OVERVIEW软性经营:通过持续客养——1.把忠实客户培养成为“保险代言人”2.把老客户进行深度开发:从单个产品向多个险种的延伸;从较低保额向高的保额的提升;从个人件向家庭件延伸。3.把准客户转化成交客户个拜访量基础软性部组平台精品促成平台传统大平台的困惑对客户经营平台的思考软性客户经营百花齐放对未来的展望传统大平台的困惑个人展业的困惑

1、客户服务经营的重要性你是不是有以下的展业困惑,明明自己浑身是劲,却不知道往哪里使?上月做的还不错,这个月的单子在哪里;忙着寻找新客户,没时间去理老客户了;新客户好像越来越难签单了;  身边的熟人讲完了,下面找谁去讲呢;人有些难约了邀约理由好找,邀约到会率不高,到会客户质量不高,到会客户五花八门,参杂一起,客户体验感爷差。现场出单有些少了组织召开大平台用了大量人力,财力,物力,精力,现场的产出不是太理想。传统大平台的困惑我们知道的现状2、寿险市场现在是,未来还是巨大的市场:这个市场里有太多买过保险,但不知道买的是什么的客户这个市场有太多买过保险,但保障不足的客户这个市场有太多犹豫着买不买保险,正在等待着专业的代理人去谈的客户这个市场有太多不太专业,不太诚信的代理人,客户正在选择顾问式销售服务式销售专业化销售软性经营销售保险市场蓝海我们逐步意识到客养的意义3、但多数人还是急功近利:客养活动有形无魂 1、我们也逐步意识到客养的意义,但是缺少了自发自主经营的习惯。客户经营贵在坚持,贵在全情投入,舍得投入,齐心协力,相互配合,是否有急功近利?

 2、我们也逐步开展了很多客养活动,但是有没有标准的流程?万物都有个过程,目标明确,方法对路,事前事中事后精细化操作,有正确的过程必然有正确的结果。3、我们的活动热闹非凡,是否忽略了业务和服务之间的联系。活动吸引眼球,增加流量;也加深公司品牌以及公司服务的体验感。但是客养服务怎么切入到保险,平台服务客户如何转化为销售成交客户呢?核心3大差距:在自发自主上、在标准流程上、在切入业务上客养持续做,用心做,定会有效果4、行业顶尖都在做什么?他/她们都在做同样一件事:客户服务!我有多少老客户是一单客户?我最后一次见老客户是几号?我最后一条短信是什么时候发的?

我知道我的老客户最近家里有哪些变化?(生子、加薪、结婚、晋升等)我为客户做了哪些服务?......对客养平台的思考客养活动成功法则60%是客养前运作20%是客养中的质量20%是客养后的追踪客养活动常态化客养活动设计逻辑前期准备中期开展后期转化主题设计工具准备预演未来氛围营造锁定”目标“相关话术总结复盘吸引话术前期——设计活动主题要点一:举办主题与时间要结合气候、节日要点

二:提前想好要邀约的客户群体要点三:预备“小惊喜”让客户体会到温暖活动主题设计原则——服务制胜 用心的程度决定成败前期——设计活动主题女神节、母亲节主题:插花活动场地:大职场、咖啡馆包间客户群体:以已婚女性为主活动主题规划示例六一儿童节主题:科技馆游览、乐园游玩、DIY场地:大职场、咖啡馆包间客户群体:以年轻和有孩子的客户为主气候温暖的假日(春分)主题:踏青、放风筝比赛场地:环境较好的公园客户群体:以有孩子的客户为主传统节日(端午、中秋等)主题:野外烧烤、做饭聚餐场地:支持烧烤的公园、轰趴别墅客户群体:均可以参与。


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