用心服务从心经营基业长青----客户经营服务与开拓，一、客户经营的流程，二、客户经营的方法，三、开局战具体举措，客户服务的意义，客户服务的目标维护公司品牌维护客户权益，坚定客户购买信心，创造再次购买意愿，实现加保、转介绍、增员，客户服务的意义与目标，权威专家通过反复证实，在销售领域一个忠诚客户通过转介绍可以为您创造他自身年消费额，20倍的价值！只有做好客户经营，才有持续发展，标准化客户经营以续期收费为核心，以客户服务经营为载体，规范队伍5个月服务经营流程，围绕5个100%，服务贯穿始终，提升收费和服务水平，固化习惯，实现收费指标与老客户开发的齐头并进。

鱼塘里养着不同大小的鱼，我们在捞大鱼卖的同时，要不断地往鱼塘里放鱼苗和喂养池塘里的鱼，把鱼苗养成小鱼、把小鱼养成中鱼、把中鱼养成大鱼，如此周而复始，池塘里就有源源不断的鱼，我们也总能捞到大鱼卖个好价钱。通过持续不断的饲养，实现对鱼塘的持续收获。我对对客户经营的认知，养鱼理论，其实，客户的转化就好比鱼塘里养的鱼，鱼塘里养着不同大小的鱼，我们在捞大鱼卖的同时，要不断地往鱼塘里放鱼苗和喂养池塘里的鱼，把鱼苗养成小鱼、把小鱼养成中鱼、把中鱼养成大鱼，如此周而复始，池塘里就有源源不断的鱼，我们也总能捞到大鱼卖个好价钱。

在我们日常客户经营中：客户就像我们的鱼，要把所有的小鱼养大才可以进行交易。养鱼理论对客户经营的启发，我对对客户经营的认知，在我们日常经营中，鱼塘中的鱼就好比我们的客户，大鱼相当于A类客户可以进行保险业务；中鱼相当于B类客户暂时没有购买意愿，还需要跟进服务；小鱼相当于C类客户没有保险观念，但认同你，需要灌输保险观；鱼苗相当于D类客户需要持续经营。客户分类，微信建档，客户约访，上门拜访（缴费通知书、保单年检、保全变更），参加微沙活动，回访，根据需要做计划书，第一次促成⋯.定期回访维护，成交，未成交，转增员、转介绍，通过缴费通知书和保单报告的送达，服务客户，发现需求，实现加保、转介绍或转增员。

我的客户经营服务流程，尝试促成一、客户经营的流程，二、客户经营的方法，三、开局战具体举措，关注划款，解决正常单划款及客户维护，未正常缴费客户的持续服务。本月

客户清分：完成应收客户的回访及清分（A、B、C类），次月，回访和亲访，催缴未缴客户，已缴费通过安管家等保单检视，二次开发或新增。最终月，疑难单追踪，解决疑难单交费意愿；已缴费客户持续二次开发或新增。清单整理，保全服务催缴提醒，亲访服务借力续收主线，一名老客户通过5个月经营，实现加保1件、转介绍签单1人、转介绍新增1人。客户经营服务的5个100%。

正常单客户：电话、短信、或微信已沟通，客户明确续期可以正常交费的保单。疑难单客户：交费无论从主观意愿或客观经济条件等表示有困难的保单客户。信息不准确导致无法接触的失联单客户。退出单客户：失效、退保客户。A类：核心客户。经济实力强，有保险观念的清单客户、缘故客户，或已签单客户和转介绍客户。预估在3个月内可以签单。B类：潜力客户。可正常沟通，因经济问题或理念没打通的客户。包括收费正常单客户、缘故客户，或未签单客户的转介绍客户。C类：边缘客户。收费疑难单或退出单客户，久未联系，或对保险怀有较深误解的缘故客户。