“压力山大。”数位银行理财销售和理财产品经理对记者如此形容近期的工作日常。

在市场经历前期大幅波动之后，一向以稳健著称的银行理财在3月纷纷“破功”——根据南财理财通数据，目前存续的银行理财产品数（包含银行发行的和理财子公司发行的）有28786只，截至3月22日当日，仍处于破净状态的银行理财还有1740只，占全市场总量的6.04%。这也就意味着，平均100只存续理财产品中有6只暂时处于破净状态。

无论如何，6%概率的产品暂时“破净”了，真正并彻底打破了人们对银行理财只赚不赔的认知。这种焦虑心情，忍受着浮亏的投资者们固然有切身体会，而每日不断接受投诉的银行客户经理们更是感同身受，甚至连产品端的理财产品经理，说话底气似乎也不如以往。

不仅要照顾产品表现，近日更要分出大部分精力回应质疑，理财经理们有些疲倦但仍呼吁，希望投资者们不必慌张，放平心态，多给投研一些时间和空间。

客观来讲，出现上述情况的理财产品比例不算很高，且“银行理财不保本”的观念近年来已成为常识。但是个别投资者面对浮亏似乎并不买账。一位买了某股份制银行多个理财产品和代销基金的客户对记者吐槽：“从没想过，打开银行APP理财页面，会像股票账户一样绿，一样揪心。”他向记者展示的理财页面中，其持有的10个银行理财和基金产品已经有4个出现净值亏损。

某股份行客户经理小杨的焦虑感不仅仅存在于工作中，闲暇时段也会心塞。她刷了刷小红书APP，居然也看到不少怒斥银行理财的内容：“XX银行在偷我的收益！”“千万别买XX理财！”“我的银行理财居然亏钱了？”

事实上，最近正是投资者对银行理财投诉的高发期。小杨对记者表示，由于银行对前台销售有针对服务满意度的考核，因为理财客户投诉的问题，之后的考核可能也会受到影响。不同于基金客户会针对基金经理表达不满，银行客户在出现亏损后第一个找的往往是客户经理。

“客户其实都有旱涝保收的思维惯性，虽然前期有提示过是有风险的，但是没到亏损的时候都觉得我在说笑话，”小杨说，银行客户不同于股票投资者，也不同于基金客户，对于理财浮亏的事实并不能接受，即便告知了原因也不能理解。由于她工作的这家银行零售客户众多，APP在售的不仅仅是本行理财子公司的理财产品，还代销了其他理财子公司产品以及诸多基金公司产品，因此宽慰客户的工作变得极为琐碎，只能一直发一张标题为“专家提示阶段性回撤不代表实际亏损”的截图，希望客户看到并能理解。

此外，她和她的同事也在向客户推荐保本保息的存款和保险产品，目前效果一般，因为客户认为存款不灵活且利率低，对推荐的保险也缺乏兴趣，即便给看了现金价值表。

某股份行的理财产品经理则表示，目前前端销售的压力已经传导到了产品端。最近由于产品净值表现不佳，他每日要花费大量时间来应对客户的投诉和询问。他所管理的产品其实去年7月就开始申购，封闭期超过1年，目前还未开放过，但是只要出现净值回撤，立马就有客户前来问询为何下跌，以及能否赎回。分行的客户经理也对此多有抱怨。

他坦言希望投资者们能够理解，暂时的市场波动不必慌张，多给理财经理一些时间和空间去专注投研，时间会给出最好的答案。