怎么听懂客户的真实意图领导问你忙不忙客户总说再等等沟通的最大问题在于我们想当然的认为已经沟通了。沟通不靠说，倾听话不多口若悬河只会把人推开把嘴闭上把耳朵支起来

听不清，听不全听不懂，沟通的起点—倾听倾听的三大障碍说什么，想说什么想要什么，倾听的三大方向，结构化倾听-沟通铁三角总是、老是、每次、经常、永远，还原实际场景

人物、时间、地点、事件找出对方，想要的东西做出正确的反应，满足对方的需求，反向叙述：根据自己理解的逻辑重新描述一遍，前面结构化倾听获得信息，请对方做个确认。反向叙述的定义响应情绪，确认事实明确行动，反向叙述的步骤点破和接纳对方的情绪，追认拿到信息，把期待翻译成可实施的行动过年签单情况沟通准备一个笔记本儿，还需要一个外挂录音，当你把这两个聆听工具准备好，一定会帮助事半功倍。沟通铁三角=事实+情绪+期待2.头脑画框框响应情绪-确认事实-明确行动3.反向叙述 ，课程回顾沟通中信息会遗漏，提起精神1.充满敬畏完成一次，当爱人、家人在有情绪状态下的沟通? 用反向叙述的方式与客户、团队成员进行沟通？ 训后作业，开门大吉