沟通是销售核心技能过程的最重要环节，学会倾听，沟通最重要的不是察言观色，也不是善变的口才，而是学会倾听，通过倾听发现客户的真是需求，了解客户的真正意图。善用赞扬

比倾听更加重要的是，在沟通过程中对客户的赞扬。虽然赞扬他人的本领我们一般都会，但如何在销售过程中，因地适宜地系统运用，是需不断练习、总结的技巧。交流沟通技巧，沟通是销售核心技能过程的最重要环节，客：“听说您这里有一个招募加盟商的项目？”，销：“您的信息非常准确，您是从哪里看到的呢？”（巧妙赞美，诚恳提问，想了解客户的消息来源）销：“是啊，那又怎么样啊，我们一直在招募加盟商啊！ ”×生硬，让人听了极为不爽！总结：当客户提到任何一个问题，不要立即就其实质性内容进行回答，首先要视情况考虑能否加入沟通的契子。当对客户的问题赞扬时，客户感知到的不是对立，而是一致，这就基本消除了客户提问时的疑虑，客户也可能不真正关心问题答案了，交流沟通技巧沟通是销售核心技能过程的最重要环节客：“这产品的样子不是很理想呀，看上去不是很好吃的！ ” 销：“您说的是：产品的样子吗？您觉得如何改变，才能更好一些呢？ ”（反问重组了客户问题，既显得我们重视客户意见，也可转移客户注意力，有助于了解客户的更多想法）总结：承认客户的观点或看法，重视客户提出的问题，这样可增加对客户购房行动的理解，促进业务成交。“如果我是您，我也会这样的……”“许多人都这么问，这也是很多客户关心的问题……”您这一问，让我想起了一件事情……”(转移话题)正确示范，理解客户
加深感情，交流沟通技巧，交流沟通时，应掌握的基本原则，看着客户交流不要自己说个不停，说话时望着客户，不能一直瞪着客户，用柔和眼光交流经常面对笑容，不能面无表情，用微笑感染和打动客户微笑必须运用得当，和交流的内容结合，学会用心聆听用心聆听客户讲话，了解客户表达信息，注意沟通过程中的互动，真诚对答交流说话要有变化，随着说话内容、环境，调整语速、声调意抑扬顿挫，让自己的声音饱含感情，结合姿态语言不要公式化、生硬地对待所有的客户结合表情、姿态语言，表达你的诚意交流沟通技巧，沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机，口头语信号，当客户产生意向后，通常会有以下口头语信号

顾客所提问题转向有关产品的细节，如原料、费用、价格、付款方式等；详细了解产品加盟及加盟后后服务情况；对销售人员的介绍表示积极的肯定与赞扬；询问加盟费的优惠程度；

对目前自己正代理的项目表示不满；向销售人员打探公司项目的内部消息； 接过销售人员的介绍提出反问；对公司或项目提出某些异议。交流沟通技巧沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机表情语信号顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切；眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松；嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。交流沟通技巧，沟通时判断客户语言、姿态，掌握时机信号顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松；出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作；拿起房屋认购购书或合同之类细看；开始仔细地观察模型、样板间等。