今天和你分享，与客户谈话需要避开的5个误区。01 未能聚焦目的达到特定目标，是沟通的基本出发点，以及判断沟通是否有效的唯一标准。道理虽然听着简单，但在具体的沟通场景中，我们还是会犯以下3种错误：1）沟通前：没有明确目标社会心理学家Halvorson提出过一种透明度错觉，即大多数人都假设性认为，彼此之间的沟通是透明的。但实际上，聆听对方陈述时，我们总会下意识带着自己的假设和理解，为对方设定沟通目标。因此，为了避免沟通误解的产生，讲话者在沟通时，一定要首先明确自己的沟通目的。比如，你需要向领导反馈“方案规划有风险性，以及询问如何进行时”，可以首先说：领导，新产品的开发我已经在全力推进了，但在推进过程中，我发现了3个大风险。想跟您汇报下，是继续往下按原思路推进，还是换种合作模式。

2）沟通中：有目标，但没有坚持很多人在沟通前，虽然有明确的沟通目的，但在沟通过程中，聊着聊着就忘了。为了避免这种情况，我们可以采取一个方法：在随身携带的笔记本右上角，或者是自己的手机备忘录上，写下本次沟通的目的，这样我们在记录交流重点时，就能时刻提醒自己。3）沟通后：没有确认客户是否理解最后一种情况就是，双方都聊得较为愉快，并以为客户都了解了自己的想法，结果却是，客户要么压根就没听进去，要么曲解了自己的本意。因此，每次沟通结束后，一定要记得，向客户确认是否明白了自己的意思。比如，当面沟通结束后，可以询问一句：您理解我的意思吗？对它认可吗？另外，如果是非当面沟通的场合，可以发个微信或是邮件，进行确认。

急于自我表达沟通的第2个要点是“双向流动”，也就是说，信息一定要在双方之间有来有往，而不只是单方面的表达。但很多时候，由于我们急于想要表达自己的意思和观点，就容易在沟通时犯2个毛病：1）一味挤压客户的表达空间很多人在和他人沟通时，只顾着自己一个劲儿地说，使得客户要么完全插不上话，要么一开口就被打断。这样的沟通，会让客户感到非常难受。因此，在沟通时，一定要注意停顿，给客户留有反馈的时间。2）不关注对客户的反馈将自己的意思表达出去，只算完成了信息传递的一半。除此之外，我们还要注意观察客户接受信息的反应。

以及得到他们的反馈，这样的信息沟通才算是完整。因此，如果讲话的一方过于关注自我表达，就会没精力关注另一方的反馈，结果就会导致，我们讲了10句，客户只听进去了3句，其中2句还理解错了。与其这样，还不如少讲一些，多留些时间给客户思考和反馈，然后，根据反馈情况随时调整自己表达的内容。没有形成沟通闭环前面我们提到“信息的双向流动”，意思是，除了给客户留有反馈空间，讲话者自身也要给予客户明确反馈，这就是“沟通闭环”。前思科全球副总裁林正刚先生曾说：在“沟通不闭环”的行为中，我最厌烦的就是事情交给别人后，迟迟得不到反馈。比如，过了几个星期后，我突然想起来询问进展，对方却回复一句“我早就完成了”。

这样做，会让你在客户心目中的印象分数，至少减掉2分，这2分分别是：1）一直没有反馈，客户便不能将此事彻底放下，扣一分；2）做完了都不说，让客户继续想着这件事情，又扣一分。另外，如果客户从别的渠道，得知你已经将事情做好了，绝对又要扣一分。因此，林正刚先生说：在思科，绩效满分五分，差一分都会被踢出局。