团队管理——绩效辅导专项训练，追踪也是一项重要的关键，辅导是否已收到效果，可从伙伴结束辅导后的行为表现察知，若仍发现困难，则需重行诊断，对以前的处理方式，再加以研究，考虑另行辅导。若追踪的结果显示问题已解决，则可算告一段落。因此需要观察伙伴的表现、予以记录并定期追踪。主管需要充分掌握伙伴工作技巧及习惯改善状况，才可作为持续追踪评估的依据。辅导是一种延续的过程，与伙伴定期晤谈有时候可能会持续一段时间，才能结束辅导。当终结辅导后，有时候问题也会再度发生，或者有新的问题发生时，主管应给予帮助，并且判断过去的辅导，对于伙伴是否有效。b.讨论提升意愿的方法 面对这样的问题你一定很难过，换作是我也会一样。

但我现在想问你的是：「你有想过要怎么解决这个问题吗？」你有没有想过怎么做会变得更好？果你知道的话，你觉得应该怎么做，会变得更好？你的意思是说，只要达到这个目标，就表示没有问题了，是不是？a.订定与目标相关之行动方案 b.协助行动方案执行       所以我们要在**月**日达成……如果你可以做出来，对你能力的提升一定大有进步我们刚刚所讨论的部份，有哪些是需要我协助的呢？回顾课程内容，掌握参考话术讲师根据课程投影片进行说明和解读。讲师进入下一步案例实作。

案例实作的要求是学员必须进入状态，以严谨而非游戏的心态进入到实作环节。此案例为新进人员的辅导问题，由学员3人一组演练，一人负责观察。请讲师提醒学员演练的流程重点：AGREE.建立关系-表达需要-树立目标-促进行动-评估检讨等步骤要保持完整。同时要求观察员在过程中观察演练流程是否清晰完整。案例说明(业务员)小艾，进入xx前是某家公司主管，30岁、未婚、有活力、爱交朋友，进入公司后，对公司的寿险产品和晋升流程十分认同，立即拜访了几个朋友，但是一直未成交……感觉到越来越没有信心，即使勉强自己约了客户，也没有意愿开口谈保险。

以下是他本周的销售记录……强调一下在演练过程中应该演练的具体步骤。演练的目的是为了真实再现辅导的步骤，所以AGREE五个步骤在演练过程中都要演练到位。辅导实作二，讲师说明案例演练的流程案例为资深人员的辅导问题，由学员3人一组演练，其中一人负责观察。请讲师提醒学员演练的流程重点：AGREE.建立关系-表达需要-树立目标-促进行动-评估检讨等步骤要保持完整。讲师掌控时间并了解小组讨论或案例理解上有无问题。案例说明(业务员)业务员杨*、28岁，对生涯没有太多规划，只希望工作、收入稳定，由于独立性强，销售技巧佳，业绩也稳定处于中等。

客户来源是几个朋友和同学介绍的同事。今年是她加入公司的第二年，对工作热情有一点丧失。她觉得自己应该可以更好，好像不只这样，但因为她先生收入不错，对她的工作没有太高要求，所以一直没有晋升。最近告诉其他同事很想休息……建立关系(Amity) 表达需要(Gap) 订定目标(Reach) 促进行动(Enhancement) 评估检讨(Evaluation) a.协助对方感到自在b.协助对方开口去谈c.增进对方的心理安全感d.促进对方的信任感a.说明工作表现问题b.探讨原因c.取得共识a.探讨伙伴的需求b.讨论提升意愿的方法a.订定与目标相关之行动方案b.协助行动方案执行a.观察表现。

b.制定评估记录表强调一下在演练过程中应该演练的具体步骤。演练的目的是为了真实再现辅导的步骤，所以AGREE五个步骤在演练过程中都要辅导过程中，能引发神奇效果的两样东西：1. 充分的体谅2. 合理的期许配合伙伴发展进行辅导，管理自能游刃有余。辅导过程中，能引发神奇效果的两样东西。