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签单成功后第一时间奉上保单34页.pptx

  • 更新时间:2021-03-30
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高端客户群售后没有终点在上述的销售场景中, 保险销售员在保单完成之后,第一时间就约见了客户。见面之后,首先—番称赞,接着耐心而详细地给客户解释了保单内容,最后签收,并保证后续随叫随到的服务。如此体贴周到的服务给客户留下了很好的印象,同时给自己和公司建立了良好的形象, 为以后收集丰富的客源奠定了扎实的基础。递送保单,是客户在投保之后享受的第—次服务, 也是检验保险公司能否遵守承诺的一个重要依据。如果保险销售员在递送保单的时候拖拖拉拉,势必会引起客户的不满、质疑,严重的直接要求退保。所以保险销售员干万不可麻痹大意,更不能产生不负责的想法。上述案例中保险销售员就是一个很好的反面示范。

给客户奉送保单,貌似一件很不起眼的小事,但要里面有很多细节却不可忽视。每一个环节、每—个动作都关系着保险销售员的形象,如果能给客户留下—个好印象, 那么老客户说不定就能变成“ 回头客”,或者还可以带来丰富的客源呢。所以递送保单的每—个细节都应该认真对待。投保人在签收保单之前, 保险销售员要耐心询问,是否还有不清楚的地方或其他问题。若确认没有任何疑问, 就请客户将保单及相关资料收好, 并在回执单上签字。签单成功并不意味着工作的终结,恰恰是服务的开始,而给客户奉送保单便是服务的第一个项目。要知道客户对服务的满意程度决定了保险销售员业务的再拓展程度

所以递送保单容不得半点马虎。递送保单除了要及时之外,还有很多小的细节不能忽视,只有优质的服务才能换来源源不断的客户资源。客户:“王丽吗?我是张X X , 你的一个客户。”保险销售员:“是的,我听出是您的声音了。张姐, 请问您有什么问题需要咨询吗? ”客户:“不好意思,我打算退保,你抓紧时间帮我办理一下吧。”保险销售员:“好的,帮你办理没有问题,不过,我可以了解一下您退保的原因吗?您都缴了三年保费了。”客户:“嗯,我也是再三考虑才做出这个决定。我购买的这个保险,每年保费5000多元,最近我遇到了一些经济压力。你也知道,我是一个单亲妈妈

本来就挺不容易的。” (声音开始嗖咽……)要求退保客户的应对方法保险销售员: “您别伤心,事在人为,总会有解决的办法。”客户:“我想把以前买的那个返还型的女性重大疾病保险退了,换成保额较低的纯消费型的保险,这样我经济上能负担得起,也能荻得基本的保障,一旦我发生意外情况,我的孩子也有条件继续她的学业。”保险销售员:“王姐,您的意思我明白,是想给孩子更多的物质保障,您的这个办法也不是不可行。不过,现在退掉您之前的保险,您的损失可不小,只能收回已缴本金的三分之二,所以您要多想想,不到迫不得已,我建议您还是别轻易退保,您觉得呢?

另外,还可以选择保单质押贷款,当然,最后不管结果如何,我都尊重您的选择,竭力帮您解决问题。”客户:“保单质押贷款是什么意思?”保险销售员:“就是……"客户:“好的,那我再考虑考虑吧。”保险销售员:“好的,张姐,等我一有空就过去看您啊。凡事别往坏处想,没有过不去的坎儿。”在上述案例中,保险销售员面对客户的退保请求,首先沉着冷静地了解了客户退保的原因, 然后及时地安抚了客户的清绪,帮助客户权衡退保的利弊得失, 接着给出一个中肯的解决办法,最后还表明了对客户的尊重。整个应对过程既不失专业水准


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