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中意人寿2020年服务升级宣导课件22页.pptx

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盖保单全生命周期的服务系统,各项服务相互关联,形成一条服务线,方便客户,改善客户服务体验。优质的保单服务一次接触即可完成投保全流程通过人脸识别技术保证客户信息真实性理赔单据OCR智能录入OCR智能票据识别技术实现集中录入,平均处理时效1小时7x24 全年无休服务中意人寿智能客户联络中心是中意人寿倾力打造的集新科技、智能化、多媒体、全时间、多渠道的客户服务平台,开通了电话、微信、APP、官网、邮箱、短信等多服务渠道,为客户提供空中“一站式”解决方案,服务涵盖视频回访、视频客服、电话客服、在线客服、智能自助语音服务、智能客服、智能机器人回访、VIP服务等传统及特色服务。重疾相关服务全面升级建立院前、院中、院后全流程健康服务管理体系覆盖道路、地面、空中全方位救援服务

具备人伤和车辆救援双重服务,具有快速、灵活、高效的特点院后照护服务内容重疾绿通服务全面下沉,面向所有星级客户开放提供;重疾院后照护服务覆盖一星至五星客户,为不同星级客户提供差异化照护服务,满足客户健康服务需求。备注:13实际案例一汕头  Y女士患乳头状癌伴局灶钙化6月24日 申请重疾绿通服务6月28日 节后立即协助客户预约第二天的门诊,并安排方言陪诊服务6月29日 做核酸检测准备住院提供门诊+陪诊服务甲状腺恶性肿瘤7月14日 申请重疾绿通服务7月16日 安排专家门诊7月17日 安排客户7月27日住院,28日手术提供门诊+手术安排服务服务用时:3天2019年以来机构及渠道仍有服务需求,运作部重新采购服务做好新旧衔接,继续履行向客户的服务承诺。恢复服务履行承诺

服务商整合全国优质道路救援资源,覆盖全国境内最全面的服务内容,拥有应急服务能力及丰富的经验。全面的服务内容全年 365 天,全天 24 小时,接到服务需求核实后30 分钟内提供救援(拥堵及偏远情况等特殊除外)。响应速度快客户申请服务后最快30分钟提供救援领先对标公司提供差异化服务,为客户提供寿险行业不多见的车辆救援服务救援服务全面拥有全国最全面的道路救援服务内容与同业相比优势备注:16非事故道路救援和事故救援中免费享受50公里拖车服务。拖车服务客户每次可以享受递送最多 5 升的燃油服务。派送燃油、水服务车辆因电池馈电无法启动时,提供电瓶充电服务。(不适用于电动汽车)电瓶充电服务车辆爆胎或轮胎损坏,安排更换轮胎服务。(备胎及配件由客户自行提供)更换轮胎服务仅限不解体不拆件的现场维修

快修一般在30分钟之内的小修(抢修)。路边快修服务在拖车服务过程中,免费提供一对小轮服务。拖车服务过程中小轮的使用及费用道路救援服务内容备注:17生日礼遇服务全新升级将传统生日祝福升级,赋予新的形式和内容,个性精美的电子祝福卡搭配有价值的服务礼包,一次服务多次互动,培养客户使用服务习惯,逐步提升服务使用量,形成中意特色服务,提升服务竞争力。与同业相比优势一星至五星客户均提供生日礼遇服务生日礼包全是高频服务项目,实用好用星级不同,礼包内容不同,体现差异化全公司统一服务标准,不会因地区差异和个人因素而变化,服务品质有保证客服节备注:20更好的服务体验更悉心地倾听客户声音更便捷的保单服务更智能的科技应用更安全的保护更全面的增值服务


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