保全理赔基础知识指南国寿版45页.ppt

客户可能需要的服务？续期保费 复 效内容变更 生存金领取年金领取 红利领取客户可能需要的服务？续期保费友 情 提 示客户可能需要的服务？复 效友 情 提 示1. 若客户未在保险合同宽限期（60天）结束前足额交纳续期保险费...

保险公司客户投诉处理分享18页.ppT

投保人为其母亲投保情况7月21日 客户提交年龄变更申请书称公司在未告知需补缴多少加费及利息的情况下，擅自划取其帐户内的存款。我司城区B柜面受理了XX客户亲临公司递交年龄变更业务的申请资料。从公司层面来看，认为客户递交申请...

保险公司客户服务投诉情况分析21页.ppt

2009年全省投诉情况通报省公司客户服务部受理投诉：1140件重大投诉案件：88件（总公司、保监局、行业协会等转入）Call center系统投诉会办单：1052件一、重大投诉案件情况分析重大投诉案分布重大投诉类型二、C...

理财基础知识46页.ppt

第一部分：投资理财基础知识个人投资理财的定义是一个评估个人及家庭各方面财务需求的综合过程，它是由专业理财人员通过明确个人及家庭的理财目标，分析客户的生活、财务状况、风险偏好等，从而帮助其制定出可行的理财方案的一种综合金...

高品质服务服务优势24页.ppt

2010保险业务管理实务及流程优化介绍国寿版44页.ppt

主要内容主要内容投保类单证内容与规则的调整与优化-Ⅰ 新增个人短险业务专用投保单证1. 新配套设计了投保类单证《个人短险业务专用投保单》和《多被保险人投保附件》，不再套用《个人保险投保单》（单证代码1110）或《个人保险...

保险公司一般核赔业务处理立案处理64页.ppt

保险公司一般核赔业务处理立案处报案处理55页.ppt

保险公司理赔理念及基础知识36页.ppt

理赔理念及基础知识理赔专业培训理赔的内涵与功能 内涵寿险理赔是指处理与保险事故相关的给付作业。保险金给付的审定是寿险理赔最核心的内容。功能 实现保障规范经营创立品牌 理赔在寿险经营中的定位 促发展出效益 “赔钱谁不会” ...

保险公司核保业务培训48页.ppt

核保业务培训核保概述——认识核保核保(Underwriting) 保险公司对投保的保险标的（即人的生命或身体）的风险加以审核、筛选、分类，以决定是否接受投保，承保的条件如何，采用何种费率，以使同风险类别的个体危险达到一致...

保险公司综合柜员新契约培训75页.ppt

保险公司综合柜员保全培训新华版83页.ppt

保险公司柜面服务规范与服务技巧91页.ppt

保险客户常见抱怨处理27页.PPT

客户抱怨的处理　　 课程大纲 抱怨产生的原因 处理客户抱怨的重要性 如何处理客户抱怨 如何避免客户抱怨 客户抱怨产生于… … 投保过程中： 原业务员的不实宣传 购买的产...

国寿个人保险投保资料规范填写辅导39页.ppt

个人保险投保资料规范填写辅导目 录确保投保资料信息真实完整是保险合同成立生效的重要基础新保险法颁行后，保监会出台了一系列的制度，加强了对伙伴展业的规范要求保监会《人身保险业务基本服务规定 》为贯彻以上法律法规的要求，公...

保险客户投诉案例分析8页.ppt

投诉案例分析案例一：非被保险人亲笔签名 案情简介 客户张小姐于2006年2月26日以投保人的身份为其丈夫（王先生）购买了5万元保额的鸿鑫保险，保费33570元/年。据张小姐反映：投保时，是她代其先生在投保单上签名的,当...

银行保险理财经理保全服务国寿篇35页.ppt

保全服务--银保理财经理篇保全的定义就是寿险公司为了维护已生效的保险契约的持续有效与完整所进行的一系列服务项目。保全服务的重要性流动的服务岗，公司形象的代言人了解和解决银邮代理业务遗留问题及服务缺陷有助于公司业务的持续...

某保险公司个人业务团体业务保全基本作业规则41页.doc

保险客户投诉案例分析20页.ppt

一、案件发生 1月7日下午14时，A客户一行四人上门到我司服务广场投诉， 反映其于2008年12月3日上门要求更换保单服务人员，但时至今日，历时1个多月，仍未得到解决，对我司的服务时效及服务承诺表示怀疑，强烈要求我司即时...

保险客服服务投诉处理16页.ppt

投诉处理2010年1—3月份投诉情况第一步 进行有效的沟通沟 通 的 艺 术尊重为根本微笑打前锋倾听第一招赞美价连城人品作后盾第二步把投诉客户当成朋友态度友好举止大方换位思考理解尊重出谋划策第三步 找出解决问题的方法利用...