一个顾客,也就同时得到了250个关系。”为一个顾客衷心服务,你肯定会获得100个新的顾客。关于人际关系在中国做生意,第一靠关系,第二靠关系,第三还是靠关系。——海尔集团董事长 张瑞敏备注:去经营哪些客群2020年1-9月百万医疗投保数据1-9月百万医疗(个人版)产品,总保费138.7万元,总客户数1629人,投保客户的年龄依次集中在序号7/8/9三个年龄段。把客户从D类一直经营到A类,就是我们的工作;推销工作80%的时间用于准客户类别的转化;准客户转化的过程就是做人和处事的过程;所谓做保险能够提高能力的关键之处就在于此;做不好这个环节,你的专业将无用武之地!客户经营是什么,客户经营活动的主要类型。
广义上所有与客户交流、培养、情台建立为核心的活动都是客户经营活动。我们所常见主要类型有:客户经营的准备工作活动“前” 1、召开主题会议。根据经营节奏需要,月度内的节日、重要事件等确定客户经营活动的主题,并围绕主题确定客户经营活动的次数和组织形式; 2、前期准备工作。专人对活动场地、活动流程、物料等进行准备,对活动涉及内容项目做预算; 3、功能组活动宣导及注意事项。在职场公布本月主题活动及次数、组织形式、预计费用,拟参与人数;(要考虑实际活动中的接待能力、组织人员的掌控能力,参与人员中是否对客户年龄、身体情况有约束,充分考虑组织活动的安全性、有效性;)备注:客户经营的准备工作活动前4、收集名单。提前三天做活动预告,按规定邀约客户,并确认参与活动客户名单;5、确认名单。
提前一天再次确认名单,并统一格式向客户发送活动时间、地点、天气情况的提示信息,做好周到的客户服务;6、会前彩排。前一天相关负责人员再次联系确认场地,安排相关活动物品准备到位,确认场地布置;按工作内容进行分工,明确责任,熟悉流程,做好配合。主题活动客户经营的准备工作活动“后”1、送照片。 将客户在活动中照片洗出,并在照片上印上给客户的一句话,并将照片装上相框送给客户;或将客户的照片做成马克杯送给客户;2、给客户送《客户回访函》;客户回访函1)您对本次活动是否满意?(2)您对我们今后的客户联谊活动有什么建议?
(3)您还希望参加公司组织的哪一类活动?请举例说明(4)您会带您身边的哪朋友来参加我们组织的下次活动?备注:客户经营的准备工作,客户经营活动组织原则1、有主题,有活动。活动中始终要以公司品牌文化的宣导、植入为核心,树立公司品牌美誉度;2、不做产品宣导。可根据需要对客户提出的产品问题做简略介绍,不建议做重点推介;3、突出活动主题,压缩经营成本。活动要紧扣主题,根据活动情况可准备部分简餐,其余物品自备,淡化用餐,压缩经营成本;4、增加客户储备。充分运用客户的资源和人脉关系,鼓励参加活动的客户搭建1+1、1+2老客户带新客户的模式,增加客户储备;5、获取转介绍。组织活动时,客户的层次差异不要太大,活动结束时,及时见面拜访和索取转介绍。案例剖析做大家喜闻乐见的活动案例二:思考:什么事情是你愿意花时间、花精力并且乐于参与的?,备注:感谢您的聆听。
总体评价: |
|
内容质量: |
|
美观度: |
全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问:浙江君度律师事务所 刘玉军律师
万一网-保险资料下载门户网站 浙ICP备11003596号-4 浙公网安备 33040202000163号