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开门红客户回访技巧21页.pptx

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业务员:非常感谢您对我工作的支持,希望在新的一年里,您继续支持我的工作,祝您全家节日快乐!再见!备注:11对签单一年以内的客户如何回访,毫无疑问,客户的任何权益或需求,总是需要专门的工作人员来帮助实现的,寿险最根本的服务是体现在为人的服务上。曾有多种调查机构得出过几乎相同的结论:那就是客户最反感投保前温馨有加,投保后就再也找不到人。因为他这边买的是保单,那边相对应的当然就是理赔,没有理赔就不存在保险,能够顺利理赔是最起码的要求。备注:12对签单一年以内的客户如何回访,及时的上门回访,是给客户信心:第一你还没有消失,还在保险公司。第二,你的回访让他能够在第二年顺利续保,从而避免保单失效,也避免了你辛辛苦苦“打下的江山”付之东流。备注:13对只签意外险保单的客户如何回访。

对只签意外险保单客户回访的目的,是培养客户对你的信任,上门是必须的。根据资料统计,一个营销人员在销售生涯的前两年,有75%的时间是花在开拓准客户上的,真正花在销售上的时间不会超过25%,但是两年后如果正常的话,两者之间的数字比就会发生变化。(到后来成了展业高手之后,花在开拓准客户上的时间不会超过25%)。销售人员向客户展现了他的专业素养,取得了客户的初步信任,为你接下来的销售埋下伏笔打好基础。对签投资分红保单的客户如何回访除了保险之外的有关健康、理财方面的资讯,如新型理财工具的出现,公司最新资讯,当年的投资回报业绩,(重大疾病保险可以解决人生72%的风险,当前的医疗保障和医疗服务需求的最新动态,)。

等等都需要给客户提供有益的参考。 对签单数额大的VIP客户如何回访,无论多忙,一定要亲自上门,适当地准备一些礼物,使他有尊贵的感觉。客户之所以投保,是为了获取相应的保障,这是最根本的前提。投保所得利益才是他们最关心的所以说业内任何可能直接或间接影响到客户保障权益的动态、保险合同标明某一事项的发生,合同中某种权益或责任的到期等等,都是客户最关心的问题。常见的如缴费的最后期限、某项保险责任的正式生效、某项保险金的领取、保险公司针对某种条款的最新政策等等都是他们最关心的。备注:16对陌生客户在新年前如何拜访,陌生的客户,是我们积累的资源,虽然在未来成功签单的几率并不高,但是对他们的回访,会更加容易使他对公司产生良好的印象,为以后的签单及转介绍客户打下坚实的基础。同时陌生客户最好也是经过筛选,不能没有目标的一律拜访。针对陌生的客户,我们应该避免的是不能过于急燥。

在送台历的过程中积极争取与客户建立起良好的关系——备注:17对没有签单的客户如何拜访,没有签单的客户,可以安排在其他时间进行拜访,同时拜访前的约访也是非常重要的,避免客户与客户的时间冲突,造成不必要的时间浪费。以说,售后服务,能带来无价的业务信誉;售后服务,是最有说服力的广告;售后服务,能提升自己的专业形象。还会对业绩发愁吗?只要你的前期工作做到位了,还会担心后续的工作不水到渠成吗?


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