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管理层礼仪概述职业形象社交商务礼仪58页.pptx

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嘴里有食物时,不与人交谈;剔牙时,请用手掩口;别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌;给人递水递饭一定是双手;递刀具给别人要记得递刀柄那一端;宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席;1. 问候问候是人际关系的第一步遇熟人、同事主动打招呼;与朋友同行时,遇到熟人时,可相互介绍;同事间一般以名字或职务相称;将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级;应先把晚辈介绍给长辈;,应先把男士介绍给女士;,应先把主人介绍给客人;当被介绍时,表现出结识对方的热情,起立或欠身致意;双目应该注视对方;介绍完毕,握手问好。备注:44尊者为先:上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎;客人走的时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手,只能轻握手指,忌双手满握。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。

女士可以例外。名片的递交顺序:由尊而卑,由近而远;递出:文字向着对方,双手拿出。接受:双手去接,马上要看,如有疑惑,马上询问。同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。名片的收存:衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤袋里。名片不宜涂改(如手机换号)。 不提供两个以上头衔,如头衔的确较多,分开印。备注:464.2  邮件礼仪简单而又能概况内容的标题;得体的称呼(如多人,则是大家,ALL);开头、结尾最好要有问候语;简明扼要,但也文字不要太少;正确使用主送,抄送,密送;超过三个附件,请打包;结尾有简单明了的签名;回复,及时回复。

邮件的行文是否有礼有节,措辞是否恰当、礼貌,在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养,也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。1. 同行礼仪二人同行:右为尊,安全为尊;三人同行时:中为尊;四人同行时:分两排,前排为尊; 引路时,在客人的左前方2至3步,并与客人保持步伐一致。上楼梯时,尊者先上;下楼梯时,卑者先下。男女同行上楼梯,男士在前女士在后,或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下,在尊者之前进入电梯,按住开的按钮,此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时,按住开的按钮,请尊者先出(体现服务原则)。电梯内有人时,无论上下都应尊者优先(体现优先原则)。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后,如有他人,可主动询问去几楼,并帮忙按下。上车时扶着门,把身体放低,轻轻移进车子,臀部先进。

错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起,臀部后出。错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车:不走光,双排七座轿车4.3  位置礼仪3. 乘车礼仪→乘车座次备注:534.3  位置礼仪3. 乘车礼仪→乘车座次双排七座轿车老总②女经理④女职员③男经理⑤男职员①副总⑥实习生请大家思考为什么要这样排序?面门为上,居中为上,以右为上,座次要点:备注:564.3  位置礼仪一次较为正式的会面,宾主双方往往需要合影留念。一般的位置安排是:主客双方间隔排列,前排为上,居中为上,以右为上。最好事先安排合影图比较好。


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