以客户为起点-促销售，了解保险业客户服务，区分客户类型的必要性，客户类型分析，了解保险业客户服务，保险业的客户服务有售前服务，售中服务，以及售后服务，售前服务是保险代理人为客户说明产品，计划保单（计划书制作）。售中是为客户递送保单并讲解保单内容。售后是每年为客户做保单护理，就是为客户做后续服务。备注：3如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报。不论你推销的是什么东西，如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客。---------乔·吉拉德，经营代表着长期性和一定的投入，而推销则意味积极主动和准确把握客户的心理和需求点，?

小心谨慎型：这种客户女多男少，她们对你说的话疑问特别多。其购买欲属于大波型，即一旦想买保险，意念一起，就不会很快打消。最常见的客户类型：通常男性较多，凡事多以自我为中心，行事果断，无论对什么问题都表现出一副很懂的样子，不管你谈什么险种，总以毫不感兴趣或不以为然的精神对待。?自命不凡型：备注：8这种客户一向好交朋友，能说会道，看起来好像会买你的保险是的，因为这种客户通常不会使你难堪或尴尬，谈起保险显得很愉快。这类客户看起来稍嫌冷谈。

不爱说话，不知其想法，的确很难应付。?深藏不薄型：备注：10这种人喜欢跟你唱反调，但不是自命不凡，喜欢谈理论，情绪感染的效果较差。? 理智好辩型：备注：11这种类型的客户开口闭口都是忙，给你的谈话时间非常有限，虽不是装腔作势，却让你有一种不敢浪费他一分一秒的感觉。有时兴趣很高，态度热情，时隔不久，突然斗志衰退，其思虑多变化，极难预料。因人制宜，才能打开沟通之门?一：分析型客户提供直接数据和证明陈述时正反面都要说，不过分热心推销，不急于催促其做决定引用权威，专家表现真诚和专业，增加信任感。沟通模式:备注：16二：驱动型客户言简意赅，直指卖点，联系对方利益，反应迅速、讲话、动作干净利索提供方案让其做出选择。

使其感受到被尊重，展现出充分的专业、自信，沟通模式：备注：17三丶温和型客户，讲话语速放慢丶富于感情，使用开放性问题，引导其思考和表达，善于理解丶认同和赞许丶赢得其信任，采取积极丶主动丶肯定的态度，沟通模式备注：18四、表达型客户沟通模式注意倾听，适当引导，不与之争辩，适时表示认同，充满热情及感染力，善用故事法增加真情性。