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关系维护能力的培养攻略16页.pptx

  • 更新时间:2020-05-19
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发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍个人的行为会受到各种群体的影响,其中,家庭、朋友、领导、同事是与其有经常持久相互影响的一个重要的参考群体,这个群体会产生压力,使每个人的行为趋向一致,从而影响个人对产品和品牌的选择根据“乔?吉拉德250定律”,每一个客户的背后都隐藏着250个转介绍客户,三口之家形成,家庭成熟期,推荐适量的人寿保险、意外险、健康医疗险,向新婚夫妇推荐人寿保险、重疾保险,增加夫妇的人寿保险,推荐适合孩子的教育保险,经常检视夫妇的保额是否足够,推荐养老保险计划。

个人品牌营销与转介绍,老客户是业务人员寿险事业稳定发展的基石,更是转介绍的源头,通过转介绍获得更多的新客户和增员。每一个客户的背后都隐藏着250个转介绍客户——互联网时代转介绍的价值更不可限量!建立周全的客户资料数据库,建立周全的客户资料数据库,是客户关系维护的基础,应包括但不限于客户基本信息、喜好习惯、个性化需求等信息。利用各种工具或活动与客户保持互动,定期给客户发个微信/短信(如:天气提醒、生日祝贺、客户家人生日提醒等),一个月给客户打个电话/APP或微信互动,定期与客户约见,维护感情。学会礼物营销——送给客户喜欢的人比送给本人更好,及时把公司最新的信息告知客户——获取加保机会,客户若生病,及时进行住院探视。

金管家APP服务平台,集团综合金融服务资源,业内首创客服节活动,丰富的VIP服务资源,超值的急难援助服务,公司各项公益活动,其他服务工具:短信平台、客服报、台历、大礼包,利用公司的服务资源提升客户服务体验,成本低,随时随地,不受时间、空间限制,精准度高,根据客户需求针对性分享,精选资讯,内容丰富,分享产品便捷,轻轻一点,展E宝粘客的优势,课程回顾,关系维护的意义及重要性,如何做好关系维护,如何具备关系维护的能力。


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