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2020肺炎疫情时期如何做好客户经营17页.pptx

  • 更新时间:2020-03-24
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对风险的三点认知1、风险无处不在非典、禽流感、地震、空难......风险无处不在风险对人们的身体、经济、心理产生着巨大影响面对各种自然灾害,个体无法改变或对抗但这正是保险存在的意义,保险从业人员的价值2、正确认识风险风险客观存在,但并不可怕要相信国家、相信社会、相信公司、相信团队个人不恐慌,不消极等待,从容面对,主动配合3、保险从业人员的价值保险从业人员的工作就是帮助客户管理风险,这既是使命,也是价值所在在风险来临时,要做好客户服务在大灾难面前,尽一个公民的责任,为社会做一点贡献

过年前听说武汉出现这种情况,出于职业习惯,储备了300多个口罩,一方面给自己和家人用,另一方面可以给有需要的客户。但随着时间推移和疫情的扩散,过年那天开始出现买不到口罩的情况。在微信群,送给需要口罩的客户。但随着疫情的不断升级,分公司准备的物资远远不够,很快就发完了。但是很多客户、很多医护人员和一线的抗疫工作者,防护物资依然很短缺。马上发动“健康公益大使俱乐部”,整合资源,通过各种渠道购买口罩、酒精等防护物资,目前已累计购买口罩近8万个。

健康公益大使俱乐部线上建群,线下温暖。陆续通过不同方式,送给有需要的人,客户、物业人员、医护人员、警察、保洁人员等。至此,原本是服务客户的行为,逐渐上升为公益活动。在做公益的同时,要求志愿者先行保护好自己:尽量通过快递、跑腿等方式递送;自己递送的时候,务必带好口罩、做好防护,避免直接接触。除了给客户准备防护物资外,及时将公司应对疫情的各项举措告知客户,体现央企的责任担当。做好客户服务尽一个公民的责任,特别是作为一个保险从业人员的责任宣传公司品牌、团队品牌,建立个人品牌普及民众保险知识,提高居民保险意识做好公益,弘扬公益,传播正能量


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