电话回访指引销售人员：尊敬的**您好，我是中国人寿的**，您的专属服务人员。今天联系您是想向您道个歉。我们公司刚刚发布了一款针对新冠肺炎的最新赠险产品，我们每个销售经理仅有 100 个赠送额度，因为本着时间紧急，想第一时间赠送给客户的原因，我利用微信朋友圈/微信链接转发（此处原因可根据实际情况自圆其说）的形式分享给了我的客户们，在极短的时间便被抢光。我刚刚在后台统计领取客户的时候，发现您居然没有领上，这实在是我的失误，在这里再次向您真诚的道个歉！也希望您能理解，因为名额有限，且时间紧张，确实没有兼顾到所有客户，我还有很多像您这样的老客户也没有领到，真是我的失职。

客户：那真是可惜，下次一定要第一时间通知我。销售人员：您放心，下次一定第一时间通知您，今天联系您其实还有一件非常重要的事，同样关乎您及您家人的保障。近期疫情紧张，我们中国人寿不光向抗疫一线捐助了很多保险，同样也为广大新老客户开发了一款专门针对新冠肺炎的保障产品，名叫康 E 无忧（B 款）。这款产品主要针对的就是此次新冠肺炎的保障（此处根据康 E 无忧 B 款产品特点您看，这款产品还是很合适的吧？客户：的确挺合适的。

销售人员：您没能抢到赠险，疫情又这么紧张，我心里实在不安，对您的保障时刻担忧，真诚希望您能为自己和家人加上这份保障。在这里也向您汇报一下我近期的工作，我们最近基本都是在家办公，在家的时间我也想了很多，反思总结了很多。经过这次疫情，不知您有什么体会，我是深感人的渺小与脆弱，如此微小的病毒却造成了那么多的不幸。也让我这几天一直在深刻反思自己身边客户的保障是否做到了万无一失。尤其是像您这样一直支持我的客户，我是真诚的希望您能拥有最完备的保障和没有后顾之忧的生活，我们无法对未来的事情做出准确的预估，但可以对当下的保障进行合理的规划，您说对吗？客户：对，我认同。销售人员：很高兴您能这样想，我也希望能通过我的努力给您的保障添砖加瓦，这几天我专门针对您及您的家人做了一份更加完善的保障计划，发现您还有存在着一些保障的缺口。恰好我们公司针对疫情期间无法见面的特殊情况，专项开发了几款线上就能操作的医疗与重疾产品，能够极大的补充您的保障缺口，我现在给您讲讲吧？您刚好可以了解一下。客户：好的。

微信及邮件回访指引，销售人员：尊敬的**您好，我是中国人寿的**，您的专属服务人员。今天联系您首先是想向您诚挚的道歉。我们公司刚刚发布了一款针对新冠肺炎的最新赠险产品，我们每个销售经理仅有 100 个赠送额度，因为本着时间紧急，想第一时间赠送给客户的原因，我利用微信朋友圈/微信链接转发（此处原因可根据实际情况自圆其说）的形式分享给了我的客户们，在极短的时间便被抢光。我刚刚在后台统计领取客户的时候，发现您居然没有领上，这实在是我的失误，在这里再次向您真诚的道个歉！也希望您能理解，因为名额有限，且时间紧张，确实没有兼顾到所有客户，我还有很多像您这样的老客户也没有领到，真是我的失职。这次疫情让我感到了前所未有的压力与动力，压力是自己身边还有很多客户没有足够的保障，一想到他们的未来生活的不确定性，我便深感责任重大。动力是我将继续用我最大的努力，来帮身边所有的客户做到生活有保障，前行无担忧。这里还有一个非常重要的消息需要与您分享，在家办公期间，利用公司的线上销售产品，我已为您量身定做了新的保障计划，现在发送给您，您可以简单了解一下，如有兴趣，可直接拨打*******这个号码来咨询我，或通过微信/邮件进行回复，如您有空，我将立即致电您进行服务。最后祝您生活愉快，阖家幸福，如长期居家需注意饮食搭配，保重身体，我将持续致力于服务您及您家人的终身保障！如有任何问题，可随时联系我，24 小时为您服务！