1.通过投保时填写的电子邮箱地址，登录后下载。2.登录中国人寿官网，选择在线自助服务—电子保单查询下载—长险电子保单查询，输入投保相关信息后，保存至手机或电脑（使用电脑时建议用谷歌浏览器）

登录中国人寿APP，在首页选择保单签收回访。在列表中选择需要回执的保单（可多选），勾选确认信息无误后，点击“去签收”。填写短信验证码后，确认保单信息，勾选确认信息无误，选择“确认签收”。完成签收后，弹出此提示，点击“完成”。

从什么时候开始投保的可下载电子保单？答：目前对于1191和1132投保单，2020年2月14日开始满足电子保单生成条件的，投保人会收到短信通知和电子邮件通知，根据通知提示进行下载电子保单。

回执核销之后是否还可下载电子保单？答：回执核销后还是可以下载电子保单的，且没有次数限制。官网的电子合同可以保存多久？答：会永久保存。

已经撤单或者退保的长险单，还能在官网下载电子合同吗？答：目前官网查询电子保单的逻辑时会判断保单状态，如果是合同终止（撤单）状态，官网控制不能查询下载电子保单。

如何验证电子保单的真假？答：官网上有【电子保单在线验签】功能，校验规则是先校验是否是PDF格式，再调用验真服务器判断文件真实性。

生成电子保单，但尚未收到纸质合同，客户要求撤单如何办理？答：根据目前保全规则，对于提供纸质保单的，客户申请退保时需交回纸质保单，即客户需要凭纸质合同到柜面办理。

除了官网和电子邮箱下载保单外，能否通过微信公众号下载?答：不支持微信下载。长险电子保单整体应用体系上线后，支持通过寿险APP进行电子保单的查询，相关功能预计今年6月30日之前上线。

为提升保险保障水平，切实履行社会责任，共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情。公司于2月10日向全社会发布了《中国人寿保险股份有限公司关于

在无纸化、网销等电子投保场景，当客户投保含有扩展责任的31款产品时，系统会对被保险人新增一项关于新冠肺炎的告知：是否已经医院确诊或疑似新型冠状病毒肺炎，或因新型冠状病毒肺炎疫情，尚在医学隔离或医学观察中。当投保不含有扩展责任的产品时，系统不会显示上述告知内容。

对于告知了“否”的，系统会在电子投保单“备注”中增加关于告知内容的声明。对于生效的保险合同，在保险合同正页还会增加关于公司扩展责任的特别约定。

对于纸质投保单1170、1171单证、以及1137电子投保确认单不作调整，投保时客户将新增的告知内容通过抄录并在附近签字的方式体现在纸质投保单证上。系统不涉及改动和改造。柜员在受理时进行判断，对于投保31款扩展责任产品但告知“是”或未进行告知的，不予受理投保。

抄录内容：本人（投保人）声明投保日期前被保险人未被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎，也未因新型冠状病毒肺炎疫情，尚在医学隔离或医学观察中。