中国保险行业协会报告显示，如果以2012年至2017年间保费收入五年复合增长率达38%为依据，可以预计到2020年，健康保险市场规模将超过1万亿元。全球保险市场竞争极其激烈，单靠保费优势很难在市场上脱颖而出。更多的保险公司开始通过提供保险+增值健康服务的方式来实现对中高端客户的定制化服务。目前，我国大健康产业发展处于初级阶段，具有巨大的市场潜力，美国著名经济学家保罗·皮尔泽曾将其称为继IT产业之后的全球“财富第五波”。到2020年，我国大健康产业有望突破8万亿的产业规模目标。大健康产业包括医疗服务、健康服务、保险服务、健康咨询管理等多个与人类健康紧密相关的生产和服务领域。它不同于传统医疗产业发展模式，是一种从单一救治模式转向“防—治—养”一体化模式。而健康保险服务作为大健康产业的重要分支，依托目前大健康市场逐步成熟的产业链和蓬勃的发展趋势，吸引了越来越多的客户。

开发背景—市场层面，市场方面，研究机构普遍认为，我国健康险发展具备明显的“蓝海”市场特征，未来发展空间广阔。依托目前大健康市场成熟的产业链和蓬勃的发展趋势，健康保险吸引了越来越多的客户，更多的保险公司也开始通过提供保险+增值健康服务的方式来实现对中高端客户的定制化服务。备注：目前，我国大健康产业发展处于初级阶段，具有巨大的市场潜力。到2020年，我国大健康产业有望突破8万亿的产业规模目标。健康保险服务作为大健康产业的重要分支，依托目前大健康市场成熟的产业链和蓬勃的发展趋势，吸引了越来越多的客户。

中国保险行业协会报告显示，预计到2020年，健康保险市场规模将超过1万亿元。越来越多的保险公司开始提供保险+增值健康服务的方式来实现对中高端客户的定制化服务。《太保蓝本》借助太保集团资源共享平台，整合多方资源，将健康保障和健康管理服务有机融合，为客户提供健康管理服务和就医协助服务，提供诊前、诊中、诊后一站式健康服务，可以在最短的时间帮助客户找到权威的医院、选对顶级专家，解决看病难、看病贵、看病烦的就医痛点。《平安VIP服务手册》整合了平安集团旗下各子公司的优势服务资源，为VIP会员提供6大板块24项尊享服务，包括健康关怀、驾车关爱、商旅服务、平安救援、财富盛宴、尊贵礼遇等全方位、高价值的综合金融服务体验。《泰康高端客户服务手册》通过为客户提供私享健康（具体包含重疾绿通、就诊绿通、肿瘤筛查、私人医生、海外医疗、病例代诊、中医养生、健康体检、健康齿科）、私人管家、私人旅行、私人律师、私人收藏等服务，为高端客户提供定制化服务和一站式的健康管理服务。

在精准、专业、系统化的增值服务体系的基础上，推出专属《客户保障权益手册》，让客户在了解服务的基础上，迅速激发购买意愿，更有针对性的购买产品已经逐渐成为一种新的趋势。如太保推出的“太保蓝本”，平安推出的“VIP服务手册”，泰康推出的“高端客户服务手册”，有效助推了保障型产品的销售。公司层面，我们提供了从预防、就医到康复的全流程健康服务，但是资源分属不同条线和部门，销售人员不能及时了解和掌握，造成部分资源浪费。因此，亟需从总部层面整合梳理现有健康权益资源，让销售人员和客户能够快速了解国寿健康增值服务体系。《国寿健康保障权益手册》以客户需求为中心，围绕客户在现实生活中面临的就医难、看病贵、体验差等痛点，通过整合国寿大健康产业丰富的资源优势，将服务整合为套餐，在提供传统保险产品的基础上，为客户提供从前期预防、到病中就医、再到后期康护等一系列的优质健康服务，提供家庭健康保障计划一揽子解决方案。全面提升客户的服务体验感，增加销售人员经营借口，实现零压力拜访，助力业务开拓。线下设计以丰富的客户权益为切入点，与客户实现话题互动，线上系统搭建多样的互动环节，实现交流互动。定位客户视角，将国寿服务体系和客户健康管理需求相结合，增强客户体验，提升客户满意度，助力销售。

健康服务体系坚持“点面结合”原则，总分联动，总部健康管理服务铺面、各省分公司按照各自需求进行服务导入，完善服务体系，增强客户满意度，为销售伙伴打造无压销售借口。集中整合公司各类渠道多种健康服务资源，在提供传统保险产品的基础上，为客户提供从前期预防、到病中就医、再到后期康护等一系列的优质健康服务，提供健康保障计划一揽子解决方案。实现线下、线上相结合，在线下的基础上配套推出一套线上系统，方便销售人员使用移动展业工具。线上内容图文并茂，可承载更多内容，如视频、音频工具，同时方便后台实时追踪、及时掌控使用量和拜访量。备注：交互体验方面，通过线下手册和线上系统，实现与客户有话题有交流，好沟通易切入；整合资源层面，可以为客户提供健康保障计划一揽子解决方案；分级服务，是在总分联系的基础上，实现客户分层分类经营全覆盖；科技助力，是不仅有实物支持更有强大的后台资源和管理系统支撑。