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2020疫情下线上客户分类经营解析25页.pptx

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QQ截图20200301091809.jpg

微信成为日常交流和沟通的主要工具,在全中国的用户覆盖率达到了94.6%;每月的活跃用户数有5.49亿;而每天使用这款app应用平均超过30次的用户达到55.2%,并且是30%用户手机上网流量使用最多的app,最令人吃惊的事这款app的活跃用户好友超过100位的达到57.3%。微信互动的方式有短信,群聊及朋友圈,据腾讯微信部门统计:凌晨4:00,这是全天广告曝光量的最低点。(用户大多都在睡觉),上午8:00,是上午时间段内广告曝光量的最高点。(上班高峰期),中午12:00,是中午时间段内广告曝光量的最高点。(午餐时间),晚上22:00,是全天广告曝光量的最高点。(下班后以及睡前),我们只有有了客流量才能变以往的保单零售为保单批发,但是大量的客户资源,从哪里来呢?我们要求做好微信营销,首先通讯录要有人,那么我们去哪找人呢?最常见的就是通过扫一扫添加好友,比如转介绍的客户、聚会认识的朋友等,还可以通过手机通讯录和QQ导入联系人。当然,还有一种见效最快的获得好友的方式,就是建立或者加入微信群。

第一步,就是筛选出目标人群,以现有生活圈为核心,建立一个初始微信群,另外最好要建立群规,最快获得好友方式,建群如何实现裂变,沟通工具你只有他们的账号,但熟悉的陌生人,但又不是完全陌生,是几乎没有什么互动的人。A类:递送建议书

可以轻松地聊一些私事,这表明你   成熟的主顾关系或者是全力支持你,事业的至亲或立挺你的朋友。客户背景初筛,公司、个人小交会参与,意向客户一对一服务、沟通,自己作为影响力中心辐射家人及好友,广交友,多交友,通过自身掌握的客户基本情况,将收入条件可以并且需要保障的客户名单做初步的筛选,准备第一次的保险理念沟通

第一次稍微进行理念沟通,所有客户统一推荐*寿保产品,并在此基础上推荐*寿福、E术贴,当客户表现出兴趣时,即列为意向客户,打印产品计划书,有针对性的在产品优势方面多讲解,并且敢讲、敢要求客户。

方式一:线上面谈1针对好友在微信群中的发言,找出其兴趣点,在面谈中以此为话题同客户建立密切的私人关系。2在面谈中,可以表明自己保险从业人员的身份,但不主动介绍保险,仅仅聊聊生活中的事情,先培养感情。与我们的客户的沟通频次也要注意一些技巧。开始的时候可以接连几天不断找客户聊天,这样有助于感情升温,之后,冷却一小段时间再找话题与客户聊天,叫作回顾感情,后续就可以每间隔一段时间同客户聊聊天了,这时候很可能你就是一个老朋友的身份了。方式二:朋友圈经营,朋友圈是什么?异议处理,寿险购买过程中,客户会提出许多反对问题,可事先综合整理,准备应答话术,才不会临时失措。对于客户的拒绝或反对,可有下列几种处理方式:(1)反问法:可用“为什么”反问客户,并找出真正理由。(2)引喻法:可回答说:“有这么多人投保,难道这些人都没问过这个问题?不担心?事实上他们在考虑了某些因素后仍买了保险。”(3)不予理会:有些拒绝只是推托之词,并不是真的想获得答案,业务员可以用“你真会开玩笑”或“真好吗?”带过。(4)正面回答:对客户提出的反对问题,一一给予正确的解释及回答。(6)故事说明:以自己的亲身体验,客户曾发生过的故事来处理反对问题,故事说明需以感性方式表达为好。(7)主动引导:“您的许多朋友都已加入这种保险,当您的朋友们知道,您为了家人的保障而投保的话,一定会赞美您这种作法的。”


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