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2020微信客户分类经营15页.pptx

  • 更新时间:2020-02-14
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如何做好客户分类,确定客户分类类型,修改备注及分组,按时调整分组,确定客户分类类型,一般情况下,可根据客户成交情况分为老客户、准客户、准增员;一般客户,有意愿想要买保险但不了解的客户,要买保险且已经了解过了同业其他公司的客户,已经买过其他保险产品,正在咨询服务的客户,微信的默认排序是按26个字母的顺序,因此可以用自己容易理解并记忆的字母,标注在客户姓名之前,用来区分不同类型的客户,有意愿想要买保险但不了解的客户,要买保险且已经了解过了同业其他公司的客户   D+姓名),已经买过其他保险产品,正在咨询服务的客户,(E+姓名),(F+姓名),注:此处ABCDE可换成任何其他方便记忆的字母。

修改备注及分组具体方法:① 点击联系人头像,显示联系人“详细资料”;② 点击右上角显示“设置备注及标签”;③ 设置备注名、标签,添加电话等。对于转介绍的客户,可以特别标注介绍人,这样方便后续经营。及时调整客户分类,在实际经营过程中,随着与客户的感情加温和保单成交,准客户会变成老客户,或者准增员等,为了方便经营,应及时的按实际情况更新客户分组及备注。不偷懒、不拖延、不敷衍,把微信客户分类进行到底,按照分类进行管理,根据分类,针对性地对不同人群推送不同的群发信息,不易遗漏也不易错发,同时能极大提高效率。

微信沟通最省时省力,客户可以用碎片时间来了解保险。但是正因为是碎片时间,容易被外界因素干扰,随时有可能中断微信交流。因此,必须用极简单的方式快速切入保险。具体动作:1、用三问引发客户兴趣2、讲解社保医疗,引发客户认同3、用理赔说明社保商保互为补充缺一不可。三问:你有社保吗?或小孩有互助金吗?除了社保还有哪些单位的补充福利?你知道这些保险怎么用吗?按照需求提供服务,D类客户(有意愿购买且了解过其他公司的客户):这类客户是想买保险,并且已经了解过多家保险公司的人,他们更关心产品本身。

具体动作:1、获取客户已经了解过的公司及产品信息最近在了解哪些产品、有相关的方案吗?如果方便的话发给我,帮你看一下,给你一些比较中肯的建议。2、根据客户实际需求推荐适合的产品按照需求提供服务E类客户(已买过保险,正在咨询服务的客户):这类客户问题比较多,要求心态要非常地好,一定要以服务的心态去跟他沟通。具体动作:1、帮助客户解决问题:比如生存金领取、理赔、核保等等。2、“三个问题”快速切入保险:在解决问题的过程当中,再继续运用前面讲到的“三个问题”快速切入保险;3、保单整理,梳理保障缺口:赢得客户认同后,通过保单整理服务帮客户梳理保障缺口。4、个性化推荐:根据客户需求和经济情况推荐适合产品。客户分类经营从来没有统一标准,适合的就是最好的;最重要的是,从当下开始,把每一位微信好友,都当做客户去服务,也把每一位客户,当做好友去用心交往;我们才会有不一样的收获。


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