在总分公司的共同努力推动下，1-8月微信回访新增上线8家分公司，上线分公司数量已达16家；另有2家分公司（**）已获批，其中**分公司正在紧张筹备，计划9月上线。上线分公司数量已达16家，1-8月累计微信回访保单量10万余件，8月已上线分公司微信回访服务占比6.91%，问题件占比0.73%；**6家分公司微信回访服务占比连续两个月稳定保持在10%以上，**分公司继续领跑：连续4个月微信回访服务占比保持60%以上，**相继发力：**分公司微信回访服务占比超过5%，且环比增幅超过70%，6家分公司服务占比超10%。

现状分析（2/2），拍照录音不合格占比25%，针对微信回访成功无业务问题件的保单（问卷全部为肯定答案），实行100%照片录音检查，确保风险可控。8月最新分析数据显示，在检查过程中25%的保单存在拍照或录音不合格的问题，其中仅照片不合格问题11.7%，仅录音问题不合格10.2%，照片录音均不合格3.1%。前端拍照录音操作的不规范，造成很多不必要的流程问题件产生，但为了保障合规性，分公司后续还需对客户进行电话追呼确认是否为本人操作及是否都了解回访的内容。拍照要求：告知客户拍照规范及正确拍照示例；苹果版和安卓版机型的拍照界面有所区别，部分安卓机型会提示“访问相机是否同意”，选择“同意”即可。第一张为身份证正面照片，确保上传后的身份证上的人脸向上，第二张为投保人手持身份证照片，确保上传后的人脸和身份证向上，建议将身份证放在胸前位置，可确保相机对焦准确，脸部与证件都清晰。

新流程介绍——微信操作流程（5/8），拍照上传，拍照时可选择“重拍”或“使用照片”，选择“使用照片”后，返回图像识别界面点击“提交”，提交后系统在线进行图像识别，对两张照片的清晰度、人脸相似度及身份证号码进行在线识别。访问客户相机 后，只能进行当场拍摄，无法选取历史拍摄照片，在线识别通过，直接跳转至问卷界面，在线识别不通过，则会提示不通过原因（共3类），以便客户按要求重新拍照上传，每类不通过提示最多提示1次，最多出现3次不通过提示，识别不通过仍可跳转至问卷界面，但是系统后台自动标识为照片问题件，并在回访完成时提示后续会有人联系客户，每张保单匹配一个问卷，每张问卷前显示保单号，每道题有肯定和否定两个选项，需逐题勾选答案。

如有多张保单，需逐张确认答案，在完成当前问卷后，点击“继续下一张保单回访”，进入下一张保单；若不点击，直接 “提交”，也能提交成功并进入后续流程；但是未填写回访问卷的保单，需通过自助回访重新进行微信回访。问卷阅读时长达到一分钟，回访问卷才能进行提交。若问卷中有题目选择“否”，将生成问题件，点击提交后，没有录音确认界面，直接提示完成回访。问题件回访完成界面，将提示客户后续会有工作人员联系解答疑问，请客户注意接听；微信回访生成的问题件自动下发至机构，机构对问题件核实清楚后再开展问题件电话回访，确保客户提出的疑问已被解决，且没有其它问题。新功能预计在9月13日发布上线，已上线分公司应开展新一轮微信回访宣导，更大范围推广微信回访，为公司三季度业务发展乃至19年开门红微信回访的深入应用奠定基础。

人脸识别及语音识别新技术的上线应用后，给客户带来全新体验的同时，将进一步加强微信回访的风险控制。未获批分公司可开展新一轮监管报备，以新风控技术为突破点争取监管认可。新功能上线后，各上线分公司高度关注新功能运行情况，进一步规范问题追踪反馈机制，确保新功能上线后运行平稳系统问题上报口诀：问题上报要及时、截屏描述不可少、提供链接方便查、保单信息不能少。