虽低不“怠” 迎战未来——三季度低继续率代理人提升培训，工作经历：2009.4 进入**保费部，2013晋升服务主任，2015晋升中级服务主任，获荣誉：2009-至今：先后负责各大营销服务续期工作（**），**分公司续收将军会荣誉会员，2012-2015：年度分公司优秀讲师，2013-2015：年总公司优秀讲师，个人信条：我有梦想尚未实现千里征途视等闲，课程目的，改进服务流程及工作方法，脱离低代队伍，赢战高品质的寿险职业生涯。课前资料，《指标改善谈话记录表》，《影响您成为低代的客户》，《影响您未来继续率的客户》。

直面低代，迎战未来，何为低代，定义：继续率代理人，即个人累计 13 月或25个月继续率低于当年度公司“一票否决”标准的代理人（2018年一票否标准：  个2：89%,个3:92%）。指标提升培训：保费部和营业区将共同召开低继续率代理人提升班，提升低代人员品质意识，指导小伙伴改善继续率指标，并要求低代人员反馈《指标改善谈话记录表》，低代相关规定（1/2），激励方案除外：低继续率代理人，不享受总公司、分公司及中心支公司开展的各项奖励及活动，低代相关规定（2/2），续期收入受影响：个人继续率奖金 =当月第二年度服务津贴（长期险） × 个人继续率奖金比率，第一步：预估制定脱低计划（1/2），复效摸底：时间：会后一天内，动作：联系表一失效客户，目的：三确认（确认客户是否有复效意愿和能力、确认可复效时间、确认客户身体状况是否有异常），预估摸底：时间：会后三天内，动作：联系表二客户，目的：三核一确认（核对客户客户缴费日期、保费、金额；确认客户缴费意愿，提醒客户存钱），第一步：预估制定脱低计划（2/2），综合测算：结合复效摸底和预估摸底的情况，测算自身继续率，确定脱低时间（可请保费部老师协助），继续率测算小知识：每月考核一年累计保费继续率情况，每一张保单滚动考核12个月，继续率考核只包含长期寿险（长期意外险及其附加险，赵女士2018年2月1日第二次续交保费5.5万元。

1月代理人没有提前提醒客户（认为客户做生意很有钱，不用专门准备资金），2月转账不成功，春节期间，代理人觉得这个时候催客户存钱，不方便，2月底，客户因为投资失败，亏损200多万，无力续交保费，一个案例引发思考：如果我们提前让客户存好保费？第二步：坚持首转收费模式（1/3），提前3个月提醒，提前1个月核对，确认客户缴费意愿，提醒客户做好资金准备，核对帐号、金额、日期，确保客户已经存好钱成功:感谢客户支持，失败：核对失败原因，确认下次转账时间 ，续期服务中任何时候出现问题，请及时上门处理。并签署服务登记表，三电一面实现首转。

课后练习，个险2次低于多少是低代?个险3次低于多少是低代?继续率95%，可以拿到多少系数的继续率奖金？首转不成功的电话，是在转账后的哪天拨打？失效前面访跟客户确认的权益有哪些？课后反馈：课后请联系“影响您未来继续率的客户”，并三日内反馈给您的服务专员，确认脱低时间。课程回顾，直面低代，迎战未来，感谢您的聆听。