客户杜女士，56岁，因下腹不适就诊，11月27日**医院最终确诊肠癌。客户家人立即向公司申请就医服务，当天通过泰康医生APP上传病历资料。什么是就医管家服务？看一个案例随后，“就医管家”再次电话客户详细介绍推荐的医院及专家，一方面给予专业意见，一方面又充分听取客户诉求，最终客户在“泰康医生APP”上选定推荐的301医院专家。3小时内，“就医管家“主动致电了解客户详细病情，在全国专家库筛选匹配肠癌方面的权威专家，进行精确分诊，初步确认3名知名专家。

“就医管家”与专家确定就诊时间为11月29日，并电话指导客户准备就诊资料。“就医管家”面诊、预约住院全程陪同客户，帮助客户安心就诊。12月2日，“就医管家”全程陪同客户完成301医院住院手续, 客户顺利住院；12月7日客户顺利接受手术缩瘤治疗。12月13日客户出院,“就医管家”指引办理出院手续、提醒复诊。泰康引入全球先进、全流程的就医管理服务，优选全国重点城市、重点医院的医学专家，建立专家医疗网络，为客户在确诊恶性肿瘤或重大疾病时，安排专属就医管家，并提供一站式的精确分诊、专家推荐、门诊转诊、住院等服务内容。

2019就医管家服务分档，恶性肿瘤就医管家服务：符合本服务定义的所有恶性肿瘤，均可申请该项就医管家服务。重大疾病就医管家服务：病种突破恶性肿瘤，扩充至120种重大疾病均可申请该项就医管家服务。特别注意：该处恶性肿瘤及重大疾病均不包括6种除外情况，具体请查看泰康医生APP相关服务手册。就医管家服务特色：专属管家、专家直达、专业指导，专属管家：为每位客户配备一名专属的就医管家，1对1协助安排所有就医服务；在一次完整的就医过程中，为客户提供从首诊到住院所有合理且必要门诊安排及一次住院安排服务，给予无缝就诊体验。专家直达：从全国优选权威知名专家，为每一位客户精准推荐2-6名专家，保证医疗质量，专业指导，提供专业就诊咨询服务，帮助客户正确评估病情，选择合适的专家；对客户就医流程进行专业指引，提高客户就诊效率。

就医管家服务-具体服务项目，就医管家：为每位客户配置一名就医管家，由其协助完成门诊导诊、检查指引、入院安排等就医协助服务。专家推荐：推荐泰康健康优选专家网内专家为客户提供专业诊疗服务，每次1-3名专家，最多可推荐2次，客户可在其中选择1名专家。咨询分诊：针对客户所提交的医学诊断信息，就医管家为客户提供精准分诊咨询服务。全过程门诊协助：在一次首诊周期内，协助客户快捷安排所选择的泰康优选专家的门诊，以及该专家所要求的所有合理且必要的本院其他泰康优选专家网络内专家的门诊服务（1次）。住院协助：完成就医管家服务安排的门诊并获得泰康优选专家所开具的本院住院单时，提供本院快捷住院协助服务（核医学除外，1次）。门诊转诊：指客户在门诊诊疗过程中有转诊需求时（当原来的医院无条件继续诊治或客户因个人合理原因主动要求换院），为客户安排优选专家网络内门诊转诊服务（1次）。