2019年问责方案指标分为核心指标、次核心指标、品质扣分、项目加分四项，各单位问责总得分=核心指标得分+次核心指标得分+项目加分 -品质经营评价体系扣分。核心指标依据核心指标得分方法计算；次核心指标设置基准值，阶梯式获得相应得分；品质经营评价体系为扣分项，分数全年累计；项目加分为加分项，每达成一个项目任务获得2分。19年增加监管投诉一票否决及品质降档要求：（1）监管投诉一票否决：监管投诉电话受理案件量排名靠后单位，年中/年底将由一把手进行单独面谈。该指标由分公司客户服务部计算及追踪。（2）品质考核降档规定：营业单位发生监管处罚（对公司或单位负责人的保监、人行、行协处罚）、稽核处罚（红牌处罚）或重大案件（司法案件、两非案件或外部群体性事件），且全年整体得分排在后10%的，年底考核降一档。

方案附则：1、方案指标算法口径说明如下，钻石会员人数计划达成率由销售企划部计算及追踪；三转、十三留由培训部计算及追踪；1号计划二阶段达成率由营销管理部计算及追踪；04区主任晋升目标达成率、补录前参会率由营销管理部和区拓管理部计算及追踪；个险13月综合继续率达成率及得分由运营督导部计算及追踪；综拓人均收入同比及产养综合达成率得分由综拓部计算及追踪；互联网考核指标达成率及得分由E化团队计算及追踪；品质经营评价体系扣分由法律合规部计算及追踪；其他数据以总公司MIS系统为准；2、本方案自2019年1月1日起执行，最终解释权属分公司企划部。二阶段达成率数据来源于营销管理部统计口径；三级机构个险1号计划二阶段合格率得分=营销1号计划二阶段合格率得分*年累计营销入司的1号计划新人占比+区拓1号计划二阶段合格率得分*年累计区拓入司的1号计划新人占比；以上占比为营销和区拓占个险的比例。

综拓达成得分计算方法，计划目标值由综合开拓部制定及下发，具体算法如下：综拓达成指标得分=综拓人均收入同比得分+产养综合计划达成率得分， 1．综拓人均收入同比指标得分计算方法，综拓人均收入同比= 19年累计综拓人均收入达成/18年累计综拓人均收入达，产养综合计划达成率指标得分计算方法，产养综合计划达成率=（个销产累计保费达成+个销养短累计保费达成）/（个销产累计保费计划+个销养短累计保费计划），互联网考核指标得分计算方法，计划目标值由E化团队制定及下发，具体算法如下：互联网考核指标得分= APP在职活跃度指标达成得分+APP注册达成率指标达成得分，APP在职活跃度指标得分计算方法，附件3：品质经营评价体系（扣分项）。

各单位参照法律合规部《**分公司营业单位品质经营评价体系（2019）》中得分情况进行分档考核扣分，最终结果由法律合规部计算。品质考核降档规定：营业单位发生监管处罚（对公司或单位负责人的保监、人行、行协处罚）、稽核处罚（红牌处罚）或重大案件（司法案件、两非案件或外部群体性事件），且全年整体得分排在后10%的，年底考核降一档。