新健康理念，由于饮食习惯、作息规律和生活压力等改变，人群健康分布也根据环境变化而变化。亚健康和疾病人群分别增至75%和20%。居民健康关注逐渐从医院转移到家庭，“治未病”、“预防大于治疗”的观点，成为广大群众最朴素的“健康观”，且出现了三大可喜变①国民健康生活意识增强，表现为对于健康管理服务的强烈需求，希望获得能够改善自身不良生活方式及习惯的健康干预服务的比例为81.8%，高于获取健康科普信息的76.4%。②家庭健康管理意识提升。每个人都是家庭的一部分，每个家庭成员的自我健康行为和意识会相互影响，所以应以家庭为单位进行健康管理。③积极预防的健康理念深入人心。“积极的健康管理方案”因素对健康更为重要，而选择“更先进的医疗技术、设备、治疗方案”的仅为6.8%。

2018家庭健康认知与行动调研数据显示，发现自己或家人身体不适，如果是非紧急重症情况，有71.5%的人选择“先去网上查一下症状”，有30%的人选择先在网上咨询医生，有9.6%的人选择“在微信群里问大家”。互联网已经成为人们获取医疗信息的重要渠道。家庭健康理念转变带来客户新需求，合众健康专区打造除健康保险外的健康服务，健康服务和健康保险对家庭健康不可或缺。中国家庭健康大数据报告（2018）研究显示，人们在遇到健康问题时，通常会首先通过网络查找相关疾病或医疗信息，然后大部分人都会选择去实体医院去“看病”，包括在医院接受面诊、检查、开药、诊治等医疗服务。但由于医院医生每天需要面对大量面诊患者，工作负担繁重，难以为不同患者提供详尽的个性化咨询、诊断和其他健康服务。因此，人们在就诊后仍然会通过互联网寻求进一步健康解决途径，常常想要建立除医院就医之外的其他信息渠道，了解病情和治疗等相关信息。所以，根据广大客户需求，合众人寿打造升级了官微中的健康服务板块，专为合众客户提供健康管理咨询与就医渠道等健康服务。

通过电话方式提供日常健康咨询，咨询专家均为具有10年以上临床工作经验和健康管理经验的医师。服务流程：致电客服，按提示选择咨询，提供患者信息，转至专家并进行相关咨询。电话医生，门诊预约是可享受全国2750家医院门诊预约，尤其是北上广等地，为您解决看病难，人满为患、挂不到号等系列难题。服务流程：1）点击“一键预约”按钮，拨打提示电话进行服务申请；2）提供姓名等个人信息，待客服确认后，预约相应的城市和医院； 3）预约需求提出后的8个工作小时内，客服致电反馈预约情况，预约成功后发送信息。

门诊预约，服务内容：您的私家医生，服务包含有效期16个月内无限次电话医生和两次门诊预约服务。咨询预约时间：?周一至周五9:00-18:00，周六、日及国家法定节假日不接受咨询预约，门诊预约如需取消预约请您至少提前2个工作日通知客服。家庭健康卡服务介绍，全国范围内随时随地，每次15-20分钟通话，医生可以针对客户的生活习惯、日常问题、健康问题以及生活习惯，既往病史，诊治情况，家族病史，现病史，体检结果及疾病的发展/等进行专业的解答和咨询，给出专业的就医指导和建议。

客户王女生，预约北京协和医院妇科的孙大为教授，自己预约2个月都没有挂到孙教授的号，通过家庭健康卡中门诊预约服务预约后，客服人员接到预约，了解清楚详细情况后，首先还是按照客户的需求优先考虑孙教授，先确定了孙教授坐诊时间，然后协调去安排，及时给客户安排到了下一周孙教授的专家号，告知客户时，客户表示很高兴并且很感激，之后客户又使用了多次门诊预约服务。看诊结束，客户特意致客服就医专员表示感谢。门诊预约服务：主要三甲以上医院，尤其是北京等地，看病难，人满为患、挂不到号，经常一号难求；门诊预约可指定医院，指定科室预约门诊服务，不限专家（副主任医师及以上）门诊不限疾病。