空中签名，在e店的【确认】环节完成场景选择后，系统会提示将保单信息发给待签字的客户，完成转发即可建立空中签名。客户进入“中国人寿寿险” APP，通过【我的投保】应用进行身份验证后即可进行证件采集和签名操作。注意事项，销售人员在e店完成空中签名的建立，客户进入“中国人寿寿险”APP后进行相关操作，无需注册。客户完成签字后，销售人员需在10日内完成确认上传，否则系统内的相应资料及数据会被清除。空中签名链接的有效期限是3天，客户需要在3天内完成证件采集及签字，如超期未完成，需要销售人员重新建立投保单并发送空中签名链接。如投保人投保带有豁免责任的产品且需要进行空中签名，则投被保人需再同一场景才可完成。

职业代码，搜索功能支持文字模糊搜索或数字（职业代码）搜索。①如客户在电力公司工作，可在搜索框内输入【电力】，所有和电力有关的职业代码就会出来，再进一步选择客户的具体职业代码即可。②如销售伙伴已知职业代码为【120102-学生】，可直接输入代码快速调出。点击职业代码会跳出下拉菜单，搜索框在这里，备注：录入标准：先按照工作单位确定大分类，然后再选择中分类和具体的小分类。目前系统中的大分类为以下22项。每个大分类下都有1-N个中分类和小分类。

签字规则，1.被保人为18周岁以下时，必须由其监护人进行签字。2. 投保带有豁免的产品时，“被保险人签名”处需根据条款及豁免对象完成签字。当投保人与被保险人非同一人，如果豁免对象为投保人，则被保险人签名处还需“投保人”签名；当豁免对象为未成年人，则由监护人完成签字。证件/银行卡采集标准，证件及银行卡折影像必须对原件进行识别或拍照采集，不可对照片或复印件进行采集。1、如果客户的姓名存在易错/生僻字无法正确识别怎么办？ 2、使用户口本及出生证明（仅适用3周岁以下）投保，证件有效期？答：①使用二号识别引擎，可更精准识别身份证上的信息。②返回至”客户信息”主界面进行手工修改。答：“户口本”证件有效期为：16周岁生日前一天。（如2018年投保，出生日期2010年8月10日，证件有效期为：2026年8月9日），“出生证明”证件有效期为：3周岁生日前一天。

如何查询“支付失败”的具体原因？   答：可在“国寿e店-消息-业务提醒”内查看支付失败原因。4、系统提示“此业务凭证号不存在需要缴费的收费项目”，应如何处理？答：一般是带有康悦产品的保单多会出现此提示。处理方法：①交费信息流转较慢-过一会重新进行扣费。②工号权限问题-稍后再次扣费，如仍报该错可联系销售渠道工号管理员进行销售权限处理。③系统批作业问题-如以上2种操作后仍报错，反馈至省公司。

系统提示“缺失电子签名的加密包”，应如何处理？答：系统原因或操作错误。处理方法：①退出返回上一页。若重新进入上传仍提示此错误时，请重新签名进行解决。②切换网络或更换手机重新提交。③上述操作仍无法正常提交，请重新录入保单且不要复制原投保信息。6、系统提示“参数中含有特殊字符或SQL关键字” 应如何处理？7、系统提示“证件即将过期，无法继续投保，请尽快更换证件！” 应如何处理？8、无纸化暂未开通交费的银行有哪些？答：银行卡不支持实时代扣，选择“实时代扣”会报此错，需将交费方式更改为银行转账。答：客户证件有效期小于30天（含），系统控制无法出单，需更换新证件，且证件有效期大于30天可投保。答：中信银行、**银行、**银行、平安银行、浙商银行、华夏银行。