你好，我是居委/街道安排我们过来小区做社保升级服务/银龄安康项目宣传的负责人（初次接触，只谈服务和宣传），现在广州市政府给咱们广州80岁以上老人家都免费买了保险（提升客户信任感），这边有些资料您可以看看（拿出宣传单介绍），要是有这方面需要咨询或者需要我们服务的，都可以联系我，方便的话您可以留个电话，顺便领取礼物。

小区：摆咨询台——事中操作，异议处理，客户：不留手机号码可以吗？答：您放心，我们过来只是做服务，不会给您造成骚扰的，后续公司只会对我们的服务进行回访，只有这样我们的工作才算完成， 您放心不会打扰到您的，这个是送给您/小朋友的礼物，您在这里填下信息就能领取礼物了，您小朋友这么可爱，我多送一个给他吧。（客户不留电话是怕骚扰，明确告知其不会受到骚扰，强调做服务，再用礼物做促成）

小区：摆咨询台——事后回访，回访频率：摆完咨询台次日，一般不超过3天，加深客户印象，回访要点：优先回访有保险需求、买过保险的客户、有小孩客户，回访时间：下午15：00以后，沟通话术：你好，我是中国人寿的小陈，是这样的张阿姨，那天我们在小区给您派过传单，做过银龄安康项目的宣传，想跟您了解一下，您觉得我们的宣传怎么样，我想得到您的回馈，让我们下次做得更好。（谦虚的语气，客户回答的越多，越有利于交流）我们除了做这个项目的宣传，还会给小区居民做保单体检服务/社保升级服务，您看明天上午10点还是下午3点方便，我过来给您做服务？