客户资源管理——工作描述，工作事项描述：主要负责孤儿保单管理办法的实施，实现孤儿保单的回收、分配；指导团队对孤儿保单资源进行开发；实现孤儿保单客户资源区域化经营运作指引；确保孤儿单保费能够正常收取。主要工作事项，孤儿保单资源分配及管理;客户资源区域化经营推广实施;孤单客户二次开发追踪、回收;续期保费收费预警，工作目标：为实现收展队伍是以“客户服务为切入点，通过客户关系维护，为客户提供一站式服务”的目标，以孤儿单服务为出发点，统筹规划收展队伍的客户资源管理，配合业务及人力岗位进行客户经营。

队伍品质管理——工作描述，工作事项描述：通过贯彻执行收展日常品质管理考核制度，实施标准化活动管理及出席管理，持续提升收展团队日常基础管理水平，预防和处理各种违规行为，提高客户服务专员队伍续期收费的服务质量和水平，确保收展队伍稳健经营，促进公司续期业务的持续发展的过程。工作目标：为实现收展队伍是以“客户服务为切入点，通过客户关系维护，为客户提供一站式服务”的目标，以孤儿单服务为出发点，统筹规划收展队伍的客户资源管理，配合业务及人力岗位进行客户经营。

队伍品质管理——具体工作介绍，日常考核活动数据收集、真实性检查，通过“云助理”系统监督团队拜访、出席情况，（1）宣导日常考核办法，提醒团队使用“云助理”，（2）指导各支公司收展发展岗使用电子化活动日志系统落实收展队伍的活动量管理，（3）进行系统维护，解决收展员在电子化活动日志使用过程中遇到的系统问题，根据需要运用其它活动工具，并落实落实推广，（1）根据不同阶段管理需要开发其他活动管理工具，如客户面谈记录卡、客户联系卡等，（2）制作并下发相关工具的使用指引，（3）对各单位的使用情况实行监控了解收集改善建议，必要时对工具进行升级改造。