什么是客户经营？客户是一种资源，通过各种服务的形式与客户之间持续建立着一种信任的关系，并将客户资源进行有效地整合与配置，使之不断地产生新的有效的能量且将这种能量最大限度地释放。准客户的分类：A类：很认可你，也很认可保险；B类：很认可你，但不认可保险；（比如买过保险受过“伤害”。你人不错，请你喝茶喝酒都好，就是不买保险）C类：彼此略知一二，交往不深；D类：点头之交，只是认识而已。

养鱼理论：鱼塘里养着不同大小的鱼，我们在捞大鱼卖的同时，要不断地往鱼塘里放鱼苗和喂养池塘里的鱼，把鱼苗养成小鱼、把小鱼养成中鱼、把中鱼养成大鱼，如此周而复始，池塘里就有源源不断的鱼，我们也总能捞到大鱼卖个好价钱。不断的去喂你的鱼：客户经营的目标，客户经常想到你——有困难找你帮忙，有快乐与你分享。

理赔保全，好的理赔服务应该是：接到出险报告后，立即前往看望并了解情况，并提醒客户结合所投保险与医院协同做好将来的理赔证明工作，同时向公司报案，在取得理赔资料后即帮助客户申请核赔，最后亲自将理赔批单及慰问品送到出险客户中。好的保全服务应该是：培养客户一旦变更地址电话速与你 联系的意识，保证客户能及时领到生存返还金和催缴通知书、红利分配通知书等公司资料。

保持通讯，联系感情，短信常联系 客户不忘记，好处：省时省力省费用、普及性强且有群发功能、话少情谊深、简单易操作、不会遭拒绝，1、养成习惯：收到好短信，就及时转发；2、幽默风趣的短信要分清对象把握火候再行发送；3、选择对客户有特殊意义的日子，让客户感受与众不同的细腻与关爱；4、在大众化节日里，选择通用性强的短信进行群发；5、千万别做“无名英雄”。