常见问题及异议处理，常见问题的解决步骤，又叫做换位思考，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，精准到位的同理可以将客户的“抗性”降到最低，从而更容易接受TSR的意见，我能了解您的意思…我能了解体会您的感受，换成是我，我也会…您这么说也很合理，的确…很多客户跟您的想法是一样的…同理开头句式+具体澄清描述，举例：那您很有保险意识…看来您也很尊重家人的想法/很爱您的家人，能感受到您平时是一个挺会规划自己生活的人。

您想得非常周全，值得跟您学习…您提的问题很专业，看来您平时对这方面挺有研究…赞美,发自内心的对于事物表示肯定的一种表达。恰如其分的赞美能使TSR与客户之间的关系建立得更加稳固。PS：注意，如果常见问题出现在开场白，同理与赞美均简单处理，话术拆解（乐安逸B产品），问题1：门诊怎么赔？您问的这个问题也是很多客户比较关注的，如果平时不小心摔伤磕伤，去医院打个石膏托/消炎针之类的，这份保障每年最高可报销医药费4000元，接下来跟您介绍一下这个产品的费用。

问题2：最高120.4万怎么赔到的？您这个问题问得很专业，看来对我的讲解听的也非常仔细，最高120.4万的赔付，比如说被保险人在乘坐飞机时不幸发生意外事故导致十级伤残（全残），在医院接受治疗时报销了4000块钱的医药费用，共计就可以获得120.4万元的赔付，当然我们也不希望您用到这笔理赔金，健康平安是我们银行对您的祝福，很多客户都是觉得加入进来也多了一份安心和放心了，接下来我给您介绍大部分客户最为满意的费用和办理的流程。