一、公司铺垫短信

【南安人寿】尊敬的**先生/女士您好！为响应政府号召，解决广大民众医疗保障不足的问题，中国人寿勇担央企责任，近期将对所有社保参保人员推出“超级e保”社保升级服务，请参加城镇职工基本医疗保险、城镇居民医疗保险和新农合医疗保险的客户，及时与我司服务专员联系办理社保升级事宜。详询服务专员****【中国人寿综合理财部】

二、电话约访话术

1、自我介绍

您好！请问是**女士吗？打扰了，我是中国人寿服务专员**，工号12345，负责您保单的售后服务。请问您最近是否有收到我们公司发送的，关于社保升级的通知短信吗？

2、告知活动

是这样的，为了感谢所有新老客户对中国人寿的支持，帮助广大民众解决医疗保障不足的问题，我们公司特在6.16客户服务节来临之际，为广大社保居民开通“超级e保”社保升级账户，升级后不管是进口药还是特效药，不管是住院还是特殊门诊，统统都可以报销，而且报销比例高达100%，最多可以报销300万！

3、邀约拜访

郑总，这次的社保升级活动对所有客户来说绝对是好事，电话里面几句话讲不清楚，公司要求我们要上门为每个客户介绍清楚，还要您签收通知文件。您看您是明天有空还是后天有空，我把材料给您送过去吧！

三、上门拜访话术

1介绍背景

郑总您好！每年的616是我们公司的客户服务节，公司往年都会赠送一些礼品，今年改成要给每个客户赠送社保升级账户。

您看，这就是我们这次服务节活动告知书，我们都知道当前环境污染造成老百姓的患病率越来越高，而且大病越来越年轻化，一生病就要花很多钱，社保虽然广覆盖但是报销比例有限，特别大病的报销比例更是有限，往往辛辛苦苦几十年，一病回到解放前！为了解决老百姓对医疗费用的担忧，中国人寿积极响应国家号召，勇担央企责任，特在616客户服务节来临之际推出“超级e保普惠万家”活动，也就是社保升级活动。

2、介绍活动

本次活动，公司将为广大社保居民开通“超级e保”账户，提供高达300万的大额医疗补充服务，一年60万，最高300万，住院医疗啥都能报，不管是国产药、还是进口药，不管是医保的、还是非医保的，不管是住院的，还是一些特殊门诊，不管是当地医院、还是外地医院，只要二级以上医院都给报，而且可续保障到80岁。

3、确认参会

考虑到公司经营风险，本次活动泉州市限量1万户，南安市限量2000户，全市151万人口，只有差不多1‰的人可以开通，先办先得！我们办理活动安排**月**日下午2点，地点在公司大楼，事关您的切身利益，你一定要去！来，请您在上面签字确认，我马上拿回公司上交，给您申请参会名额！到时候公司还会打电话和你确认。

四、异议处理

1、您不能现在给我开通吗，非得到您们公司吗？

办理的程序非常专业严谨，具体手续必须全部由公司统一操作，个人是没有办理权限的，而且必须由您本人到公司现场办理。

2、客户要改天？

这样吧，我这边反馈给公司，给您调换一个合适的时间，为您申请安排一个绿色通道。您看是明天还是后天有空？

您如果定下来这天，就一定要到，因为排队的客户非常多，公司只给每位客户一次调换的机会！

3、客户拒绝？

这次服务活动是公司限时限额限人的定点回馈，不是每个客户都有机会，每个客户要按照提前预约的时间来现场办理才行，先到先得，排到后面还不一定有机会参加。每个人只有一次现场办理的机会，公司安排您在**月**日现场办理，错过了就没有了。当然，要不要开通，都是由您决定，如果您确认放弃，请您在这份活动告知书上签字，公司需要备档，以免将来产生不必要的纠纷。当然，我还是建议您去了解下，到时要不要开通，您再自己决定。