总是签不了单?也许并不是客户的问题,而是你犯了保险销售中的这些忌讳。想要签单不断,这些销售中不该做的事千万别犯!1、不要忘了自己的微笑,销售人员走南闯北,风吹日晒,不可避免地会带有一些情绪,与客户见面的时候,就忘了自己的微笑。心里学上讲,人与人之间的交往,前10秒最关键,这10秒决定了对方以何种态度跟你接触。所以,不管我们在与客户见面前发生了什么事,那是自己的事,见了客户,首先就要微笑,这比你的着装和礼仪更重要。
不要争辩,人的经历与学历不同,看法也会有差异,这是自然而然的事。我们在与客户沟通时,他们不了解产品的情况或对产品有误解,这是很正常的事,这个时候我们最好的办法就是站在客户的立场上,用事实证明给他们看,拿出成功的案例,让他们去体验,而不是去争辩。
不要离客户太近,过于热情,试想一下,当你排队买东西的时候,如果周边有陌生人往你身边挤,你肯定会本能地向后退一步,这是因为别人侵犯了你的私人空间,让你心里感觉压抑。所以,销售人员在与客户的接触过程中,要避免过于热情,离客户太近,反而让客户反感。那么,跟客户应该保持多大的距离比较适合呢?第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外,这样沟通起来会很轻松,不会有压力,1.2米以内是人们为自己家人、亲威、朋友预留的,除非客户主动靠近你,否则请与客户保持一定的距离。
不要忽略客户的真正需求,很多销售人员非常了解自己产品、市场的情况,这本身是件好事。很多公司招聘销售人员的时候,对产品的培训是必不可少的,所以在跟客户沟通的时候,大部分销售人员都在谈自己的产品如何好,如何出色,却忽略了客户的真正需求。有句话讲得非常好,帮助别人买东西比推销自己产品更有价值。
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