笑（普世的橄榄枝）举手之劳真诚的道歉阐明期望信守承诺真诚留面子行为宽容和理解The list goes on…23帮助别人就是帮助自己24举手之劳25取款行为欺骗言而无信失礼背后议论别人生硬拒绝推卸责任/找借口传闲话过于情绪化The list goes on…26大多数的行为都是中性的，我们处理它的方式让它变成了存款或者取款。27小总结关系发展阶梯28越来越好越来越坏信任的定义信任是指无论是否有能力监控或控制对方的行为表现，都相信对方会采取特别重要的行动，并情愿将自己暴露于容易受伤害的情况下的那种意愿。

The willingness to be vulnerable to the actions of another based on the expectation that the other will perform a particular important action, irrespective of the ability to monitor or control perform    --Mayer, Davis & Schoorman Academy of Management Review 29信任的催化剂Competency能力 Communication沟通Consistency一致性Courage勇气工具：信任关系改进表3031信任关系改进表小事情，大不同！Little things do make big difference！32Last but not least。