作流程及要求： 5、品质管理员在每周五制作《满期给付周报》下发到各营业部，并以短信通报当周给付情况。 6、品质管理员分银保部和续期部在每月月末计算上月综合给付率（截止计算日上月实付件数/上月应付件数*100％+上月实付金额/上月应付保费*100％）/2），以给付率作为下月分配比例的依据，即给付率高的部门，在分配下月满期给付数时，按照应付件数的60％进行分配，剩余40％分配给给付率低的部门。   7、满期服务人员应在获得次月满期给付清单后，在次月20日前完成全部客户的联系工作，并在给付清单上标注每一笔满期给付追踪过程，以备检查。对于在每月20日前未完成本月满期给付联系客户或网点、村委等寻找客户的，责任人按照30元/件进行乐捐。   8、满期给付服务人员应建立满期给付台账，以备抽查。营业部经理每周至少抽查一次，部门经理每月至少抽查一次。对未建立台账的，按照每一客户乐捐30处理（其中部门经理乐捐5元、营业部经理乐捐10元、责任人乐捐15元）。  附件1： **银保部满期给付管理办法（2016暂行版）为保障客户利益、维护公司形象，根据既往满期给付工作中所出现的一些特殊情况，特制定本操作细则，具体内容如下：一、满期给付保单无电话： 满期服务人员在拿到满期给付清单后，根据清单联系电话逐一联系给客户。清单中无客户联系电话的，可通过以下几种方式获取客户联系电话： 1、直接联系代理网点，通过代理网点人员查找客户或电话：（1）通过客户姓名、身份证号码等相关信息，在系统中查询客户账户等相关信息，获得客户联系电话； （2）通过网点人员，特别是网点主任的人脉关系，查找客户及家人、朋友、邻居等相关人员，最终获得客户联系电话。  2、满期给付人员自行查找以获得电话客户或电（1）通过客户留存信息或网点人员回复信息直接查找客户（2）通过客户留存地址的村委、街道办事处、甚至派出所查找客户以及直系亲属信息辅助查找客户；（3）通过人脉网络在电信、移动、联通等通讯公司查找客户；附件2： 满期给付疑难问题件操作细则。