客户最想要什么？——舒服的感觉！愉快的体验！电话销售的就是一种感觉！客户为什么会买？ ——购买东西时，90%是情感因素在起作用，70%的人从你那购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你——销售的最高境界。我们卖的是什么？——你一生中卖的唯一产品，就是你自己。做一个销售快乐的人！
        做销售必须有足够的热情、勇气与耐心，但是首先必须放下自尊心。你的自尊对别人并不重要，别人对你的尊重很重要——树立新的自尊观念，摧毁自尊到重塑自我的过程是获得成功的心理基础。脆弱、敏感的自尊心是销售最大的敌人！有经验的销售人员，也会出现久访无效。当过兵的人进行销售，仍然仓促不安。 ——胆大未必有人际交往的勇气。
        建立人际交往的勇气是所有销售的第一门必修课。销售人员的恐惧多半来源于“不敢与人打交道”—缺乏人际交往的勇气，它与他通常意义上的恐惧完全是两码事。产品需求——物廉价美——求实；服务需求——售后超值——求便；关系需求——身份地位——求新；情感需求——感觉舒服——求美；成就需求——解决问题——求安。