有效沟通能力培养
（讲师介绍）
（照片）
课程目标
 树立正确沟通理念
 提升专员沟通技巧
 掌握组织职场培训技能
目录
有效沟通的技巧
有效沟通的概述
营业区中有效的沟通
如何开展职场培训
沟通的定义
    沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。


沟：水道
通：贯通、往来、通晓、通过、通知……
反馈 
沟通的双向性
沟通三行为：说、听、问
接受者（听）
接受者（问）
传送者（说）
沟通三行为
信息
 思考
沟通是一个过程
我们为什么要沟通？
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