TL的一天/一周/一月
TL的每一天
每天开始上班，必须确认每位TSR皆已顺利上线并开始拨打电话
确 认
PRP
监 听
每天轮流与TSR进行PRP
PRP的时间要选在打电话的（非黄金）时段
组长须不定时的进行监听
TL的每一天
协助TSR进行佣金计算、客诉等跨部门工作
TL要清楚什么是重要、悠关小组整体的事，什么是TSR的责任
要随时掌握每位TSR的业绩进度
每天下班前，要确知当日全体组员的业绩
对当天表现好的TSR要及时激励
对特殊表现者，可上报主管，给于公开表达祝贺与肯定