服务应答标准

保险销售：

      

      是将保险产品功能充分向销售对象进行说明，并引导销售对象与保险机构达成保险合同的一种行为。是用专业不断的支配自己的行动，进而养成良好的推销习惯。

专推总论

忌争辩

      

      在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

      时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

异议处理中“口忌”

 

忌质问

      

      与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。

 

       记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

异议处理中“口忌”

忌专业

     

      在推销保险产品时，一定不要用专业术语，因为保险产品有特殊性，在我们每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等等，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

异议处理中“口忌”

面对惠福宝的疑问，

我们该怎样说呢？

1、保险期限怎么是五年的，不是一年吗？/一年收益是3.5%吗？

       

       您的保单是一次性交费，保障期限是五年，但您中途可以退保，公司会按照现金价值退还，退保金额您可以看一下保险合同后面的现金价值表中每一年度末的具体数字。现金价值表是附在保险合同后面的，印有大标题为“现金价值表”字样的。您可以看看一年末对应的金额，就是按照这个退给您的。

2、现价表上五年末的收益率跟一年末相比并没有高很多，为什么？

 

       这是一款两全保险，在保障客户资金安全的同时还为客户提供了单倍或多倍的身故、全残保障，保障方面的优势也非常明显的。

3、这款产品与银行定期储蓄比较有什么优势？

       

        保险产品与银行存款是不具可比性的，具体