2012年末将至，转眼到XX已经三年多的时间，回顾三年多的工作与成长轨迹，有胜利的喜悦，也有受挫时的困惑，有困难重重，更有步步为赢。尤其在11年这一年里，作为望都营销服务部经理，在“专业、执行、快乐、成长”保定XX企业文化的指引下，在中支领导的大力支持下，在个险部及兄弟机构的帮助下，在组训、内勤及全体外勤人员的共同努力下，望都机构健康发展，稳步前进，现将全年的工作汇报如下：

一、注重自身素质提升，努力提高管理水平

    从事保险工作以来，非常深刻的感受到自己知识的匮乏，所以无论工作多忙，我始终把学习放在重要位置上，学中干，干中学，不断更新知识结构，拓宽知识层面，努力提高自身综合素质。一是保持良好学习习惯，每天晚上我至少要读书半小时以上，学习各方面知识，二是认真参加公司组织的各项培训，没有因为任何事情耽误过一次培训、会议，在课堂上更是认真听讲，没有出现过一次违规行为。三是将每次培训的内容很好的应用到工作中实践，收到良好效果。

二、注重健康人力发展，实现有效人力稳步提升

    从今年伊始，望都机构就确定了推动以《基本法》为主导，加快人力增长的工作主线，坚持增员就是生产力的经营思路，截止10月本年度实现新增人力63人，共实现期缴保费158.8万元，月均期缴平台15.8万元。连续9个月顺利完成公司分配的健康人力任务。

三、注重主管表率带动，增强自主经营团队意识

加强主管的自主经营意识，培养主管的管理能力，健全了主管例会制度，各位主管也都为属员做好的表率，望都机构五位主管，四位都保持了连续健康，多个月份望都机构都保持了主管100%开单，且有三位主管都达成分公司高峰会指标。

四、 注重基础差勤管理，提升外勤员工收入

在基础管理上，着重抓出勤和拜访，并且根据实际情况，借助早会和二次早会进行培训，提高业务员的专业水平。同时，引导业务人员“培训是福利”引导人们多参加早会、培训。并反复宣导，公司抓出勤是为了提高大家收入，“出单率约等于出勤率”，只要坚持拜访出勤，收入肯定会大幅度提高。形成了较为健全的考勤管理制度。截止离任，尚有不少的财务结余。

五、注重感情思想沟通，塑造和谐团队文化

我深刻理解“家和万事兴”的道理，所以在团队管理上，非常注重感情和思想的沟通，通过电话和家访了解业务伙伴的各种状况，关心他们的生活状态，给业务伙伴们建立信心，真正的去关心他们，让他们感觉到公司就是一个非常团结的集体。截止离任，没有发生过员工到中支给领导添麻烦的事件。

六、注重内外服务质量，增强机构发展后劲

统一内勤员工思想，让每个人都深入理解“外勤是内勤的衣食父母”的深刻内涵，让内勤员工为每个外勤员工全心全意服好务。从公司成立至今，除春节三天休息以外，公司每天都正常营业。

统一外勤员工思想，让员工真正理解，只有服好务，才会有更大的市场，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。只有让社会对太平洋有了良好印象，公司才会有更大的发展前景。

说了半天，其实就像李总说的，没干出什么来，倒是写了不少，我主要也是考虑，毕竟这是公司一年一度的测评大会，必须重视，也总不能说三言两语就结束，但是说简单点，也就做了几件事，一是培养了主管的自主经营意识和率先垂范品格的培养，望都年初5位主管，4位持续健康，3位能够入围省公司的高峰会，多个月份保持了主管100%开单，连续9个月完成公司健康人力任务，从公司成立到现在保持着不低于30%以上的成长速度，三年多来没有因为业务员或者客户的事给公司添麻烦，都能自己消化在机构。但是我更也清楚的认识到，我们跟其他兄弟单位的差距，更是存在很多问题和不足，主要表现在：

1、在年初下达全年任务时，中支领导对望都抱有很大的期望，结果目前距离完成全年任务差距还很大，我辜负了领导的期望和信任。

2、业绩、人力增长缓慢，虽然三年多时间，一直维持一个30%以上的稳步提升，但较其他兄弟单位有很大的差距，我虽然也在跑，但是其他兄弟单位在飞。

3、基础管理和衔接训练依然存在很多问题。

当然还有很多不足，但我一定会在以后工作中认真弥补和改正，因为我对保险行业充满着信心，对我们公司优秀的服务品牌充满信心，我坚定的认为我们公司的事业，是值得全身心投入一直努力做下去的充满爱心的光辉事业。

2012年即将过去，又将迎来我们新的一年开门红，新起点、新征程、新气象、新发展，我也按照公司安排，走上了新的工作岗位，在此也感谢李总，感谢总经理室领导对我的信任，在以后的工作中我将更严格按照领导要求，全力配合丁主任做好行政人事部相关工作，为我们领导、同事和所有的前线战士做好后勤保障，也为保定XX早日实现XX老大目标贡献自己的一份力量。相信保定中支在李总的带领下，一定会稳步前行跨越发展，让我们每一位保定XX人，胸怀美好愿景，昂首阔步前进！