“营业主管是公司的手臂，营销员则是手指，公司主要是透过他们接触客户。对客户而言，营销员就是‘公司’的化身。营业主管与营销员是工作在一起的伙伴，要经常地一起努力改善表现以达成目标。营业主管的工作就是要能营造这种具有生产力的关系与这样的环境。”