COMPANY PROFILE 2012
新华人寿保险股份有限公司
2012版简介
股票名称：新华保险
A 股代码：  601336
H 股代码： 1336.HK
2011年12月，
新华保险登陆香港联合交易所和上海证券交易所，
成功实现IPO，成为国内首家A+H同步上市的保险企业。
同步上市
A+H
2011年12月15日，新华保险在香港联合交易所鸣锣挂牌上市。
股票名称：新华保险
A股代码：601336  H股代码：1336.HK
2011年12月16日，中国投资有限责任公司监事长金立群与新华保险董事长康典共同为新华保险A股交易鸣锣开市。
新华保险总裁何志光与上海证券交易所副总
经理刘世安共同签署《上市协议书》
新华保险H股(1336.HK)
正式上市交易
新华保险在香港隆重举行
H股上市祝捷午宴
新华保险A股（601336）上市亮灯仪式
康典董事长与中投公司董事长楼继伟、北京市市委常委、市政府常务副市长吉林、保监会副主席陈文辉等领导共同庆祝公司A+H股成功上市
2011年，新华保险成功上市，成为国内首家A+H同步上市的保险公司，这一成就来之不易，我们在各级监管机关与社会各界的关怀下，在公司董事会的领导下，全体新华将士万众一心，经过艰苦卓绝的努力，历经风雨推动公司完成了这一华丽的转身。
在公司新的战略规划的指引下，新华保险正满怀信心地向成为中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团的目标而不断努力奋斗。在过去的两年里，新华保险在公司董事会、经营管理层的带领下，在业务、后援、风控、运营、财务管理、人力资源等经营管理的各个层面都启动了非常关键的提升举措，进行了非常重要的调整，实施了非常坚决的创新和变革，展示出全新的面貌,并开始努力向创建市场领先的发展模式阔步迈进。
我们将认真履行客户、股东、投资人交予的重托，在新的时期，将新华保险建设成为一家服务水平一流、富有理想追求、享有广泛声誉的金融服务集团。在公司“诚信、责任、公平、创新、进取”的企业文化指引下，全面推进“以客户为中心”的经营战略，通过不断的变革和创新，为广大客户提供更加广泛、全面的保险保障服务，在中国城镇化和老龄化的历史机遇下，向着公司战略目标稳步进发，争取一个又一个的胜利，努力成为一家国内保险行业优秀的上市公司，在不断追求卓越的征途中永不停步。
新华保险的明天一定会更加美好。 
新华人寿保险股份有限公司董事长：康典
康典董事长
2012年是新华保险继往开来的提升之年。作为国内第一家成功在A股和H股同步上市的保险公司，新华保险已经站在了全新的发展起点上，并将致力于成为一家优秀的公众公司。
经过多年来的转型和调整，2011年新华保险取得了令人瞩目的成绩。全年保费规模达到948亿元，总资产突破3800亿，继续稳居寿险市场第三位。在经营业绩不断提升的同时，公司管理支持体系跃上新的平台，随着公司不断强化风险控制和完善治理结构，新五年战略的落地实施取得较大突破，管理模式不断优化。这些成绩的取得，有赖于中央和地方各级党委和政府部门的正确领导、各级监管机构的领导和支持、公司董事会的领导和全体新华员工的辛勤努力，也得益于社会各界人士的关注和鼓励。
2012年，新华保险公司将深化执行“以客户为中心”的核心战略，不断夯实发展基础，强化合规经营，坚持价值增长，坚持变革创新，全面推进公司战略目标的顺利实现。公司将兼顾内涵式和外延式的发展策略，夯实现有业务，拓展创新业务，巩固价值管理体系，提升管理绩效，积极开展养老健康产业，优化资源投入和干部管理，大幅提升后台支持能力，健全全面风险管理体系，深化企业文化建设， 努力把新华保险建设成为一家优秀的上市公司。
面对未来，全体新华人必将以饱满的热情，以必胜的信心，迎接新的挑战，实现新的超越。
新华人寿保险股份有限公司总裁：何志光
何志光总裁
新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险”）成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家大型寿险企业，旗下控股新华资产管理股份有限公司。2011年，新华保险在香港联交所和上海证券交易所同步上市，A股代码为601336，H股代码为1336.HK。
 
新华保险拥有强大的寿险销售人员队伍及4万余名正式员工，全国各级分支机构1500多个。迄今已为约2700万名个人寿险客户和约5.7万名机构客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。
 
2011年公司实现保险业务收入人民币948亿元，总资产超过3800亿元，市场占有率继续稳居寿险市场第三位。
C
公司战略与文化
 orporate strategy and culture
公司愿景：中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团
公司战略：以客户为中心，坚持现有业务持续稳定增长，坚持变革创新，坚持价值和回归保险本原，抓住城镇化和老龄化历史机遇
公司使命：
为客户提供幸福生活的保障
为员工创造成就自我的机会
为股东贡献稳定持续的回报
为社会增添和谐安宁的力量
公司价值观：诚信 责任 公平 创新 进取
经营理念：创造价值 稳健持续
工作原则：简单 客观 协作 责任
 
股东情况
 hareholders ’profile
S
主要股东：

中央汇金投资有限责任公司：是根据国务院授权，代表国家依法对国有重点金融企业行使出资人权利和履行出资人义务的国有独资公司。
宝钢集团有限公司：依法成立的国有独资公司，是中国最具竞争力的钢铁联合企业，自2004年起连续八年进入美国《财富》杂志评选的世界500强企业，2011年列第212位。
苏黎世保险公司：苏黎世金融服务集团的核心子公司。苏黎世集团始建于1872年，其全球网络的分支机构和办事处遍布北美、欧洲、亚太、拉丁美洲和其它市场，所服务的客户遍布在170多个国家和地区。
主要优势
 ain advantages
M
1、保费快速增长，占据市场领先地位
增速第一。自1996年成立以来，新华保险一直保持着保费的快速增长，2008-2010年增速在中国前五大寿险公司中位列第一。
规模第三。根据中国保监会的统计数据，2011年新华保险全年保费规模达到948亿元，继续稳居寿险市场第三位。
2、勇于创新，战略规划与执行能力行业领先
在发展过程中，新华保险勇于创新，多次在关键时刻准确制定发展战略并顺利实施，为获得市场领先地位奠定了基础。
在充分考虑当前市场情况、中国寿险行业发展规律和本公司优势的情况下，新华保险制定了新的五年发展战略，并积极推进实施。
3、优质的业务结构和领先的产品理念
以价值为导向，长期致力于满足客户需求的产品创新。作为业内专注于发展分红寿险中的“保额分红”产品的公司，新华保险在此产品体系的设计和经验数据上享有先发优势，并不断以客户需求为导向开拓创新。
 
4、广泛高效的多渠道分销网络
遍布全国的机构网络。截至2011年年底，新华保险的分销网络已经覆盖了全国绝大部分省级行政区（港澳台和西藏除外）。
庞大的保险营销员队伍。截至2011年12月31日，新华保险营销员总数约为21.3万人。新华保险为营销人员持续提供良好的职业发展规划和有效的激励机制，促使营销员队伍的专业技能不断提升。
领先的银行保险渠道。新华保险通过中国最主要的商业银行销售银行保险产品，合作伙伴包括五家大型商业银行和邮政储蓄银行等。
专注而高效的续收队伍。新华保险设立了续收业务专职团队，专门负责有效保单的期交保费收取及督导工作，有效维持了客户关系。
5、广阔的客户基础和知名的中国寿险品牌
截至2011年12月31日，新华保险拥有约2,700万个人客户和约5.7万个机构客户。
新华保险在中国保险行业享有较高的市场认知度和良好的品牌形象。
6、高瞻远瞩的管理团队和境内外股东强有力的支持
新华保险的高级管理团队在保险和金融相关领域拥有平均超过十五年的管理经验。他们具有高瞻远瞩和锐意进取的品质，能根据客户需求和市场状况做出及时的战略与业务调整。新华保险的中层管理团队，包括分公司总经理和总公司部门总经理，拥有扎实推进公司战略的执行能力。他们中的绝大多数已在寿险行业耕耘十年以上。新华保险资产管理公司的核心人员具备丰富的投资管理经验。
新华保险拥有良好的股权结构，主要股东在各自领域均享有较高声誉，为新华保险完善治理结构、提升经营管理水平提供了良好的行业经验和专业技能。
 
寿险业务
 ife insurance
L
新华保险自成立以来，寿险业务保持了高于市场的增长速度，保费规模屡创新高，市场地位不断巩固和提升。同时，业务结构和业务品质不断优化，部分指标达到行业领先水平。
投资运作
独立
寿险业务和资产管理业务是新华保险实现腾飞的两翼。除了做大、做强寿险业务外，新华保险通过旗下控股的“新华资产管理股份有限公司”实现资产管理业务的提升和超越。
新华资产管理公司于2006年7月正式挂牌成立，汇聚了来自金融业的专业精英人士，培养出一支熟谙资本市场，精通金融、证券、财务和企业管理的复合型人才队伍。
新华资产管理公司坚持以价值投资为核心，追求长期稳定投资收益，确保获得长期稳定增长的投资业绩。
新华保险建立了几乎覆盖全国各省、市、自治区的机构网络和多元化的销售渠道，致力于为客户提供便捷、优质的寿险服务。
截至2011年底，新华保险在全国拥有34家省级分公司、223家地市级中心支公司、1260家支公司及营销服务部，搭建起了完善的销售和服务网络。
新华保险建立和逐步完善了个人代理、电话/网络直销、银行代理等专业和兼业代理，以及保险经纪等多元化的销售渠道，为客户提供方便的保险购买方式。
 
新华保险坚持“以客户为中心”的产品开发理念，深入了解人生不同阶段的不同保障需求，形成了新华保险产品的鲜明特色。“会长大的保险”在客户中深入人心，赢得了广大客户的喜爱和信赖。
针对客户的不同需求，新华保险建立了完善的产品体系，涵盖传统保障型产品和新型人身保险产品，可充分满足各个年龄阶段客户在意外伤害、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的需求。
新华保险在国内寿险市场率先采用“保额分红”方式，并在此基础上形成了独具特色的分红产品体系。保额分红产品通常采用“年度红利”和“终了红利”双重红利设计，一般情况下，公司使年度红利保持相对平稳，满足客户相对合理的预期，并通过终了红利“以丰补歉”，平滑回报。
代表产品
 epresentative products

尊贵人生年金保险（分红型）
产品特色：
 即交即领 定期规划：
分阶段领取的关爱年金、生存保险金、祝寿金，可以用来规划生活的每一段，让一生充满幸福的瞬间。
R
产品特色：
加量领取，更舒心
加倍保障，更安心
少儿加保，更贴心
稳定增值，更开心

2011年11月，吉祥至尊两全保险（分红型）在“第六届中国保险创新大奖评选”中一举夺得“最畅销保险产品”大奖
2011年11月，尊贵人生年金保险（分红型）在“第六届中国保险创新大奖评选”中荣获“最佳养老保险产品”奖
吉祥至尊两全保险（分红型）
 
康健荣尊定期防癌疾病保险
产品特色：

分期积累，规划领取的保险理财产品。它既有满期保证利益，又有定期返还，还有分红与累积生息双重增值，外加多重风险保障，可满足子女教育、婚嫁、养老等多方面理财需求。
产品特色：

新华保险携手国内顶尖的健康风险管理服务机构，带给客户全新的“专业防癌保险+专业防癌健康风险管理”服务模式，提供全程的防癌健康管理、癌症治疗费用补偿、癌症二次诊疗、协助国际治疗等服务，使癌症能够早预防、早发现、早诊断、早治疗。
代表产品
 epresentative products

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红双喜盈宝顺两全保险（分红型）
S
服务平台
 ervice platform
新华保险坚持“以客户为中心”，不断完善服务平台建设，为客户提供便捷、温馨的服务体验
95567全国统一呼叫服务中心可以为全国客户提供全年无休的产品咨询、保单信息查询、投保人信息修改等服务
新华保险官网www.newchinalife.com为全球客户提供在线服务；手机短信通知、慰问服务等电子化服务手段不断完善
推出专家预约挂号、导医导诊和客户服务节系列活动等附加值服务，使客户感受到新华保险的特别关爱
新华保险坚持“以客户为中心”，不断完善服务平台建设，为客户提供便捷、温馨的服务体验。
3天
平均理赔时间不超过3天
60分钟
2000元以下的小额赔付1小时内办理完毕
30天
复杂重大的赔案30天之内处理妥当
为向客户提供更加方便、快捷的理赔服务，新华保险推出了保单一号通、保单无障碍迁移、保全免单服务、保全失单保障、全国通赔、理赔款提前支付、全球化人身风险服务管理方案、理赔星级标准管理模式等一系列创新举措。
快易理赔
 nstant claim settlement
I
小朋友在新华保险理赔星级认证揭牌及服务成果展上表演“感恩的心”手语操。
河南分公司向洪灾遇难者家属预付保险金。
人才队伍
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新华保险以新五年战略实施和公司上市为契机，致力于建立公正公平、科学合理、高效规范、开拓创新、激励业绩的人力资源管理体系和用人文化，为公司战略转型和经营目标达成提供人力资源保障。
初步形成适应公司新五年发展战略的人力资源管理体系，实现职位体系、职业发展体系与薪酬体系的平稳套接，创造吸引和保留人员的良好环境，提升员工士气。
以干部的标准化配备为核心，进行人才规划和干部配置，保障干部人才队伍的稳定和有效供给。
构建并完善以“全面覆盖、全程管控、全员参与”为特征的组织绩效和员工绩效管理体系，突出战略牵引，强化激励与约束机制，强化沟通，保持弹性，促进年度经营目标的达成。
坚持民主、公开、竞争、择优原则，拓展工作思路，创新工作方法，多渠道、多方式、多手段延揽人才，优化内部人才选拔程序，形成公平、合理、规范、高效的选人用人机制。
总分联动、稳步实施“核动力” 、“赢动力”等培训项目，推进全系统干部员工的培训培养工作，促进干部员工能力提升。
igh-quality team
风险管控
 isk management and control
R
2011年，新华保险持续完善风控体系，风控水平显著提升。
“合规经营，打造典范”：公司提出致力于打造合规经营典范公司的目标；一年内实现满足A+H两地上市合规要求；合规管理逐步由经验管理提升至专业化管理水平。
“三道防线，全面防控”：公司建立起“三道防线”内控与风险管理工作机制，第一道防线以从事销售和服务的各业务部门和分支机构为主；第二道防线以风险管控职能部门为主；第三道防线以审计监督部门为主。
“严格考核，一票否决”：公司建立起将风险管控效果与机构建设及负责人绩效考核相结合的管理制度，对发生重大违规事项的机构及其负责人实行“一票否决”，各级管理人员的风险责任意识明显提升。

社会责任
    orporate social responsibility
C
新华保险坚守“创造价值，稳健持续”的经营理念，致力于打造最优秀的企业，追求商业价值、社会价值最大化，自觉履行社会责任，积极投入公益慈善事业，为促进社会的和谐进步和改善人们生活质量做出了不懈的努力。
1000万元 2006年以来，新华保险向甘肃、内蒙等严重缺水地区捐款1000万元，建设1万口“母亲水窖”,受益户数为11333户，受益人口达53421人。
100所 2007年在四川省16个地市捐资兴建100所“新华保险——四川留守学生之家”，关爱农民工“留守”在家的孩子。
35亿元 2008年，在南方雨雪冰冻灾害和“5•12”汶川地震中，新华保险均第一时间行动起来，寻找客户，主动理赔，以各种方式举全公司之力抗灾救灾。在汶川地震中，公司和员工捐款1500多万元用于救灾和灾后重建，为赴灾区救援的13000多名消防官兵赠送总保额35亿元的意外伤害保险。
 600万元 2010年，在青海玉树7.1级地震中，新华保险快速反应，发起“一个也不能少”寻找灾区客户行动，公司和员工向灾区捐款超过600万元。

H
荣誉/品牌价值
onor/brand value
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荣誉/品牌价值
onor/brand value
2010年1月 在和讯网发起、中国证券市场研究设计中心（SEEC）等机构联合主办的财经中国2009年会上，新华保险荣获“2009年度最受信赖寿险公司”大奖
2010年9月 在由中国企业联合会和中国企业家协会主办的“中国企业500强评选活动”中，新华保险排名2010中国企业500强第82名、中国服务业企业500强第30名
2010年12月 在全国妇联“母亲水窖”十年表彰大会中，新华保险荣获全国妇联中国妇女发展基金会颁发的“中国妇女慈善奖”
2010年12月 在由世界品牌实验室举办的“2010年中国品牌年度大奖”评选中，新华保险荣获2010年度“中国最具影响力品牌TOP（保险行业）奖项，名列第四名
2011年3月 在“中国质量万里行2011年315中国质量消费维权论坛”上，新华保险荣获中国质量万里行促进会颁发的“产品售后（公众公共）服务质量优秀企业”荣誉称号
2011年6月 在世界品牌实验室主办的世界品牌大会上，新华保险名列“2011年中国500最具价值品牌排行榜”第110位，品牌价值超过98亿元，这是自2004年以来连续第八年入围500强榜单
2011年10月 在和讯网主办的“2011年度中国财经风云榜”中，新华保险获得“最受信赖寿险公司”和“中国保险业杰出品牌建设”两项大奖
2011年11月 在“第四届中国保险文化与品牌创新论坛暨第六届中国保险创新大奖评选”中，新华保险荣获“2011年度最具竞争力保险品牌”
2011年12月 新华保险荣获中国社工协会企业公民协会颁发的“2011中国优秀企业公民”奖