用好视频医生，提升客户粘性

在当今快节奏的时代，人们面临着各种各样的健康问题，而传统医疗模式的局限性也日益凸显。挂号难、排队久、看病贵等问题让许多人对就医望而却步。然而，新华保险推出的视频医生服务，为大众提供了一种全新的、便捷高效的医疗健康服务方式，不仅满足了人们日益增长的健康需求，还提升了客户的粘性，为客户带来了实实在在的便利。

一、视频医生：您的 24 小时健康守护专家

健康问题随时可能出现，无论是忙碌的上班族、操劳的家庭主妇，还是需要特别关怀的老年人和婴幼儿，健康管理的需求始终存在。例如，凌晨 2 点，孩子突然哭闹不止，家长可能会陷入焦虑之中，不知所措；加班后的眩晕，让人担心自己的身体是否出了问题；父母身体不适却不愿意去医院，也让子女们忧心忡忡。在这些情况下，视频医生就能发挥巨大的作用。

视频医生是新华保险为客户提供的专属健康服务。它打破了时间和空间的限制，让客户能够随时随地通过视频连线的方式，与专业的医生进行面对面的交流。这种服务模式不仅方便快捷，而且能够及时解决客户的健康问题，为客户提供了全方位的健康守护。

二、视频医生权益标准

新华保险为客户提供了不同等级的视频医生权益，以满足不同客户的需求。根据客户的累计交费金额和非终止长险个人保单的累计实交保费之和，客户可以享受不同星级的视频医生服务。例如，累计交费 2000 万（含）及以上或非终止长险个人保单累计实交保费之和 2000 万（含）及以上，或近一年交费 100 万（含）及以上的客户，可以享受黑钻级别的视频医生服务；累计交费 1000（含）—2000 万或非终止长险个人保单累计实交保费之和 1000（含）—2000 万的客户，可以享受蓝钻级别的视频医生服务；累计交费 500（含）-1000 万或非终止长险个人保单累计实交保费之和 500（含）-1000 万，或近一年交费 100 万（含）及以上的客户，可以享受新钻级别的视频医生服务；累计交费 30 万（含）以上或非终止长险个人保单累计实交保费之和 30 万（含）以上，或近一年交费 10 万（含）及以上的客户，可以享受五星级别的视频医生服务；累计交费 20 万（含）——30 万或非终止长险个人保单累计实交保费之和 20 万（含）——30 万，或近一年交费 5 万（含）——10 万的客户，可以享受四星级别的视频医生服务；累计交费 10 万（含）——20 万或非终止长险个人保单累计实交保费之和 10 万（含）——20 万，或近一年交费 2 万（含）——5 万的客户，可以享受三星级别的视频医生服务；累计交费 5 万（含）——10 万或非终止长险个人保单累计实交保费之和 5 万（含）——10 万，或近一年交费 1 万（含）——2 万的客户，可以享受二星级别的视频医生服务；累计交费 1 万（含）——5 万或非终止长险个人保单累计实交保费之和 1 万（含）——5 万的客户，可以享受一星级别的视频医生服务。

此外，新华保险还为客户提供了新华尊权益和新华瑞权益两种视频医生服务。新华尊权益的黑钻、蓝钻、新钻客户可以享受家庭版年卡服务，一星客户可以享受视频医生服务；新华瑞权益的五星客户可以享受家庭版年卡服务，四星客户可以享受家庭版季卡服务，三星客户可以享受家庭版季卡服务，二星客户可以享受单人版季卡服务。

三、视频医生权益介绍

新华保险的视频医生服务针对客户及其家人的日常远程问诊需求，为客户提供了 7×24 小时在线的医疗服务。客户可以通过视频医生服务，随时随地咨询专业的医生，获得日常疾病预防和治疗的建议。视频医生服务的人员都是具有十年以上公立医院工作经验的全科医生，他们能够为客户提供专业的医疗服务。此外，视频医生服务还具有全天服务、支持多人连线等优势。视频医生 7×24 小时在线，9 秒接通快速响应，问诊不限病种、不限时长，能够满足客户的各种需求。同时，视频医生服务还支持多人同时同屏视频、检查报告实时上传等服务，方便客户与医生进行沟通和交流。

四、新华保险视频医生优势

新华保险的视频医生服务与和缓医疗平台合作，和缓医疗是国内最大的视频医生服务平台，拥有近 400 名专职视频医生，主力医生团队来自于北京各大医院，平均临床经验 10 年以上。这些医生具有丰富的临床经验和专业知识，能够为客户提供高质量的医疗服务。此外，和缓医疗平台还具有以下优势：

（一）专业平台，值得信赖

和缓医疗平台作为国内领先的视频医生服务平台，拥有强大的技术支持和专业的运营团队。平台的视频医生都是经过严格筛选和培训的专业医生，他们具备丰富的临床经验和扎实的专业知识，能够为客户提供准确、专业的医疗建议。同时，平台还配备了先进的视频通话设备和技术，确保视频通话的清晰度和稳定性，让客户能够与医生进行无障碍的沟通和交流。

（二）优质医生，经验丰富

和缓医疗平台的医生团队实力雄厚，主力医生团队来自于北京各大医院，平均临床经验 10 年以上。这些医生在各自的领域都有着丰富的经验和深厚的造诣，能够为客户提供全方位的医疗服务。无论是常见的感冒发烧、肠胃不适，还是复杂的慢性病管理、疑难病症咨询，这些医生都能够凭借自己的专业知识和经验，为客户提供精准的诊断和治疗建议。此外，平台还定期组织医生进行培训和学术交流，不断提升医生的专业水平和服务质量，确保客户能够享受到最优质的医疗服务。

（三）便捷服务，高效沟通

和缓医疗平台的视频医生服务具有便捷、高效的特点。客户可以通过手机、电脑等多种设备随时随地接入平台，与医生进行面对面的视频通话。这种服务模式打破了时间和空间的限制，让客户不再受传统医疗模式的束缚，能够更加方便快捷地获得医疗服务。同时，平台的视频通话系统具有高清画质、低延迟的特点，确保了沟通的流畅性和准确性。医生能够清晰地看到客户的症状和体征，客户也能够清楚地听到医生的建议和指导，大大提高了问诊的效率和质量。此外，平台还支持多人同时在线，方便客户与家人、医生共同参与问诊，共同商讨治疗方案，让医疗服务更加人性化。

（四）全面覆盖，贴心关怀

和缓医疗平台的视频医生服务涵盖了各个年龄段和各种健康状况的人群。无论是年轻人的亚健康问题、上班族的职业病困扰，还是老年人的慢性病管理、婴幼儿的常见疾病防治，平台都能够提供针对性的医疗服务。此外，平台还特别关注客户的心理健康，为客户提供心理咨询服务，帮助客户缓解压力、调节情绪，保持身心健康。同时，平台还推出了健康管理服务，为客户制定个性化的健康管理方案，包括饮食指导、运动建议、疾病预防等，全方位守护客户的健康。

（五）资源共享，协同诊疗

和缓医疗平台与多家医院和医疗机构建立了合作关系，能够实现医疗资源的共享和协同诊疗。客户的检查报告、病历等医疗信息可以通过平台快速传输到合作医院，方便医生进行远程诊断和治疗建议。同时，平台还能够协助客户预约专家号、安排转诊等服务，让客户在享受视频医生服务的同时，也能够便捷地获得线下医疗服务。这种线上线下相结合的服务模式，充分发挥了医疗资源的优势，提高了医疗服务的效率和质量，为客户提供了更加全面、便捷的医疗体验。

五、视频医生核心价值

（一）便捷的医疗咨询

视频医生服务为客户提供了便捷的医疗咨询渠道。客户无需前往医院排队挂号，只需通过手机或电脑，就能随时随地与专业的医生进行面对面的交流。这种服务模式不仅节省了客户的时间和精力，还能够及时解决客户的健康问题，让客户在第一时间获得专业的医疗建议。无论是工作繁忙的上班族，还是行动不便的老年人，视频医生服务都能够满足他们的需求，为他们提供贴心的医疗服务。

（二）覆盖全场景的健康管理

视频医生服务不仅能够解决客户的即时健康问题，还能够为客户提供覆盖全场景的健康管理服务。从日常的疾病预防、健康咨询，到慢性病的管理、康复指导，视频医生都能够为客户提供全方位的健康支持。客户可以通过视频医生服务，了解自己的健康状况，制定个性化的健康管理方案，养成良好的生活习惯，预防疾病的发生。同时，视频医生还能够根据客户的具体情况，提供针对性的健康建议和干预措施，帮助客户更好地管理自己的健康状况。无论是健康人群还是患有慢性病的人群，都能够通过视频医生服务获得适合自己的健康管理方案，实现健康生活的目标。这种全场景覆盖的健康管理服务，不仅提高了客户的健康水平，也增强了客户对视频医生服务的信任和依赖。