前言当我们推出第9份年度全球保险消费者研究报告时，大多数国家的消费者正在逐步走出新冠肺炎大流行的阴影。持续不断的检测、旅行限制和隔离的记忆开始消退。在全球部分地区，生活开始恢复到疫情前的状态。然而，后疫情时代,备受期待的和平与平静并未显现。相反,极端天气现象、能源价格上涨、通胀飙升和战争等内容占据了我们的新闻头亲。我们继续亲眼自睹生活中不断出现的不确定性和不可预测性。

尽管(或者可能是因为)外部环境波动,我们的消费者比以往任何时候都更热衷于自己制定计划以应对不确定性和潜在风险。在全球范围内，我们的受访者对接受更多保险和风险保障教育显示出浓厚的兴趣。疫情期间引发的健康生活趋势似乎会持续下去。消费者看起来奋发努力通过健康和健康促进APP及可穿戴数据解决方案来丰富他们的知识,以保持健康。此外，随着个人数据共得到更多的理解、保护和监管,他们对保险公司基于行业风险专业知识的反馈持开放态度，并欢迎采取积极的行为措施来改进他们的风险状况。

在本年度的报告中，我们扩展了调研范围。我们从仅涵盖人寿与健康险转向也包括财产与意外险在内，涉及嵌入式保险、汽车保险和网络风险领域。在人寿和健康保险方面，消费者表现出与前几年类似的愿望:他们热衷于参写、接受所有保险产品方面的教育并利用科技的先进性。不出所料，较年轻的世代立世代和千禧一代-更热衷于拥抱技术和未来保险前景可能带来的勃勃生机。这对于任何有远见的行业参与者来说确实是个好消息,他们愿意对消费者在风险和保险方面的教育进行投资,并建立一个充满活力的互动生态系统,以一种知情和可持续的方式使消费者获益。就像大多数事情一样，知易行难。

成功的决定因素将是谁能最有效地利用技术和数据来为消费者赋能。换句话说，谁能创造最佳消费者体验,向时又不损害风险管理规范，谁就会成为赢家。鉴于我们本期研究涵盖的范围有所扩大，我们将报告按“10个关键性见解”分成不同的章节。我们希望这使报告更易理解。一如既往，感谢您阅读我们的报告!作为了解保险客户的第一步，我们的研究试图衡量受访者的202保险知识水平，包括他们认为自己知道什么和他们实际上知全王道什么。该调研扩展到其他金融产品:例如养老金、储蓄和银行业务，将消费者对保险产品的了解置于更广泛的金融市场背景之下。

当被问及他们认为自己对不同产品了解多少时，56.3%的受访者表示对人寿与健康险有充分或非常充分的了解，58.6%的受访者表示对家庭和汽车保险有充分或非常充分的了解(图1)。填补知识缺口保险公司不仅可以理想地满足这种教育需求，而且可以说,这样做有切身利益。对保险产品的更深入了解将使消费者更自信和更明智地购买产品。进一步，这可能会使保险保障满是消费者需求，并降低理赔阶段不希望出现的声誉风险。教育需求是明确的。但应该如何提供?我们的调查询问了受访者的偏好(图6。成熟型市场和成长型市场以及各世代的偏好各不相同，但在所有市场和世代中，最受欢迎的媒介是一对一电话和在线课程。这说明消费者对保险产品的了解程度低于储蓄和银行业务，但高于养老金和投资。