优质售后服务赢得忠诚客户年份现有客户523名，准客户135名，其中优质的售后服务让8个核心客户带来114个转介绍数据展示乔吉拉德说：每一个客户背后都隐藏着250个客户！服务好一个客户相当于获得一个宝藏为什么要做好客户售后服务优质的售后服务是持续获客的重要方式，让陌生人认可你很难，但让认可你的人继续认可你却很简单。优质的售后服务会让客户感觉只有在你这里买保险放心，其他人都不放心。

优质的售后服务会让老客户自动为你宣传，帮你转介绍。为什么要做好客户售后服务专业的讲解，真心的服务售后服务做好五件事用礼品轻松经营客户我的家庭保单转介绍教学时间：1分钟教学目标：概述公司篇课程的整体框架教学方式：讲授教学流程及要点：1.通过对行业的了解，相信大家知道了保险行业是一个前景广阔、市场潜力巨大、值得选择的行业。2.提问：投身行业选择公司，那么**是一家怎样的公司，是否够实现自我价值和人生梦想的呢？辅助资料：无PART01售后服务做好五件事群经营理赔服务保单递送保单检视日常服务客户售后服务动作动作一：保单递送十五天犹豫期可无条件退保保险责任再次梳理，提示关键事项提示续期保费交费时间递送保单时必带随手礼关键事宜再次提醒随手礼递送保单是下一张保单的开始，是经营客户的重要环节。

我们在递送保单过程中，务必要有三个关键动作。转介绍提示身边亲朋好友如有保险需求可以转介绍话术：一个人的保险不可能一次性买够，都要逐步加保，日积月累让保障变充足，至少普通人30万，有条件至少50-100，明知道人都会走都会生病，为啥不买足额了呢随时梳理客户保障情况，发现客户保障缺口，立刻制作计划书，邀约客户见面。第一步第二步见面前新时代掌握客户保单情况根据客户情况逐步加保动作二：保单检视日常的生活服务是稳定客户的重要过程，是用真心打动客户的必要动作，是附加的超值服务，以此获得客户的忠诚度。

生活帮助生日节日礼品问候生病探望组织聚会动作三：日常服务听众不会做的事情，要把自己怎么做的具体说一下理赔是提升客户对保险认可度及对营销员信任度的最佳时期，务必做好全方位的收到服务。（1）提醒医院注意事项，避免不在理赔范围内的非必要消费，以免降低保险体验感（2）探望客户，时长电话慰问，表达关切PART1住院时（1）提醒客户理赔所需材料（2）上门取理赔材料并代替办理理赔，特殊理赔要有预先告知说明（3）理赔到账后第一时间与客户联系，让客户体验得到升华PART2出院后投保不久后重疾出险时，要提示客户由于情况特殊，可能公司核赔时间会比正常长一点，提前告知以免影响客户体验。动作四：理赔服务每天客户拜访，也保证不了客户的时时联系，毕竟客户多，不能全都经常见面。这是就需要另外一个媒介——微信群**经理客户服务群C。

**经理客户服务群B**经理客户服务群A交费一万以上的客户交费几千的客户对保险有了解但还没沟通成功的准客户动作五：群经营每个群群经营内容大致相同，但会在频次上更倾向于A类客户群、B类客户群。AB类客户每日发送问候，C类客户一周至少2次节日发送红包每周两次近期理赔事件新的医疗进展保险投保增加对保险业的重视随机发送社保相关知识车险投保注意事项养生知识……