在新型冠状病毒肺炎(COVID-19)疫情期间，保险行业与其他所有行业一样，经历了一段无比艰难的时刻。突发公共卫生事件的影响已经扩散成为广泛的经济和社会事件。当我们从这一时期再度振兴起来，我们明显将会处于一个与以往情况截然不同的新现实。为了迎接这个新现实，毕马威保险业专业人员列出了保险业价值链的11个重要组成部分，并为保险公司应计划采取的行动提供了洞察。该等行动当然根据不同的子行业而有所不同—―商业保险、个人保险、人寿与健康保险——因为这些保险的客户需求、偏好和购买原因都各不相同。保险公司需要做的事情固然有很多，但转型的时间表却甚少如此紧迫。然而，在经历了这一切之战。

我们从本次COVID-19疫情中学到重要的一谋是，各行各业，包括保险行业都有能力做得更多，且应变速度可能比大家想象中的都要快。明白这一点可以启发我们展望未来。毫无疑问，保险公司可以积极应对新现实带来的挑战。人寿与健康保险开发产品和服务定义运用消费者与市场洞察来设计、开发并部著产品和服务新现实·核心产品组合将不会有太大变化加速推出更多创新产品(例如重大疾病附加保险条款、保健产品）和服务(如2.让客户可以更加容易接触保障型产财务健康)。诱因包括:一配合客户的喜好-监管或法律变化或压力—社会责任或关怀经济环境导致的退休金储蓄需求可能更加关注退休计划或收入保障产品:一尤其是鉴于全球和本地经济面临更一尤其是鉴于全球和本地经济面临更大的不确定性,以及可能对国家未来给予的支持感到优虑

1. 开发利用遥测技术的产品来降低保费,并提升客户身心健康品,以适应不断变化的需求3．在新现实下,采用数字化为先的概念,并适应客户不断变化的期望一提升产品开发来实现多渠道销售通过品牌管理、广告以及客户互动来推动、监测和促进销售并维系客户保险公司必须顺畅过渡至数字化模式，1.更新市场营销信息以反映客户情绪以及以发掘和维护客户关系:一疫情可能重新推动大家对人寿产品的兴趣保持在线营运,提供易于取得的教育材料对于保持品牌知名度,配合市场日益关注健康和预防技术(例如计步)的趋3.更新并使营销职能适应新需求，当中势至关重要工作模式的改变很可能影响产品营销模式,例如养老金或退休储著产品积极举办更多活动,通过“与品牌之间的情感联系”,展示同理心并与客户共度时艰的承诺,以保留客户和增加客户忠诚度

2. 调整营销媒介(例如印到品、邮件、及进行预期影响分析,以确保支出与回报保持一致作方式、能力与人才。对潜在市场进行了解和战略渗透,以提供产品与服务并创造收入鉴于新型冠状病毒肺炎(cOVID-19)疫情的影响,预期分销方式在“短期内”不会出现显著变化对于高端/财富管理分部而言,咨询模式很有可能继续养老金和退休储蓄将会取决于未来的聘用模式直销最终将成为保障型产品的主要分销模式,并由数字化功能实现:一加快势头取代代理模式·传统销售流程屏障将会降低,而代理人·传统销售流程屏障将会降低,而代理人的角色也是一样(转为更多地使用虚拟/移动技术)取决于监管环境或纯粹由于客户喜好,地区差异将会持续1.重新评估代理人与数字化分销模式之间所需取得的平衡:一根据客户需求以及新兴的互动形式,评估该模式需要作出的改变。