缴费类客户经营，什么叫缴费类客户？顾名思义，是指期缴保单在进入生效对应日开始到宽限期结束前需要缴费的客户。缴费类客户的定位，缴费类客户经营是专职单服务的起点，是深度开发基础，缴费期前经营，缴费期间经营缴费期后经营缴费期前经营，列名单收费清单获取途径：1、泰行销—区拓专区，应缴保单，应缴保单所显示为：前两个月及后一个月所有的客户应缴保单明细。给你理由做好客户精细服务缴费期前经营，收费清单获取途径：2、泰行销—分公司专区收费清单（月初分单回写完成后推送），贯穿整个缴费期                分类显示保单状态列名单，缴费期前经营分公司专区，区拓专区，可获取客户基本信息、保单信息、联系方式等，最大限度、极尽详细的了解缴费客户保障情况，为接下来的续期服务奠定基础。

缴费期前经营—信息触达注意事项，微信沟通实名制+电话号码，文字、图片、视屏、链接多种方式，重要信息发朋友圈，建立增销一体思维方式注意信息合规，时间合适，一、对客户资料进行了解，需要了解：投保人被保人，客户的险种附加险保单件数交费金额，应交日期，银行卡（是否需要变更）生存金及有无垫交......，二、打电话前的工具，清单、记录本、笔、计算器（记录是最好的习惯），三、选择合适的时间、合适的语言1、太早，太晚，中午休息都不适合打电话。2、不管是普通话还是方言，尽量要配合客户能听懂的语言进行沟通。3、称呼应端庄，避免发生歧义，引起客户反感。

（第一次电话避免姐、妹、哥、美女、帅哥等称呼）4、问好后自我介绍，道明来意，核对保单相关信息，带来公司最新资讯等。缴费期前经营—电话触达注意事项四、电话通知的效率，缴费客户分类到期缴费客户—优质客户，需重点跟进，区别经营，宽限期缴费客户—有保险意识，需要持续服务，不明确缴费意愿的客户—关注缴费结果，定期联系，缴费有问题客户—了解真实原因，服务促转化，缴费客户分类，缴费期客户经营的核心—面见客户缴费期间经营——智能面访，核实缴费情况及异议处理，缴费发票/对账单/客服登记表等递送，保单检视，红利/生存金情况，公司最新资讯、活动推送与邀约。

最新政策、行业动态......立足基础服务（建立信任、积累情感）见面沟通—面访是解决问题最直接、最有效的办法，访前：资料、工具、话术准备访中：倾听、观察、理念沟通、保单检视，访后：留下下次见面的借口与理由，解决面访后的遗留问题缴费期间经营——面访注意事项缴费期前经营，缴费期间经营缴费期后经营面访客户，做为新进分单人员，缴费类客户绝大多数为D类客户，缴费期后持续、高质量的续期服务，种类齐全的活动邀约是实现养客到促客的重要手段，做为既往分单人员，缴费类客户已经是C类或者B类甚至是A类客户，缴费期后应再次整理“养”“促”客户名单，有规律、有重点的分类经营，实现循环生生不息缴费有期间，服务无断点，客户是宝藏，拜访要勤勉，养促相结合，增销都不难。